旅游消费者行为 课件 第7、8章 旅游消费者的感知、 旅游消费者的学习与记忆 [修复的].pptx

第七章旅游消费者的感知

内容概要01旅游消费者的感觉03旅游消费者感知的影响因素旅游消费者的知觉02旅游消费者的目的地感知04

一、旅游消费者的感觉

感觉的概念客观刺激作用于感受器官，经过大脑的信息加工活动所产生的对客观事物的基本属性的反映。感觉作为认识过程的初级阶段，它为知觉及其他复杂认识过程提供了最基本的原始材料。人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。它是在感觉的基础上，把有的信息材料加以综合整理，从而形成对事物的完整印象。个体对于感觉器官所获得的外来刺激都要加以主观的解释和组合，才能形成感知。感觉的定义感知的定义

视觉嗅觉和味觉听觉触觉感觉的分类

二、、旅游消费者的知觉

整体性恒常性理解性选择性知觉的基本特性基本特性知觉是人对客观环境和主体状态的感觉和解释过程。感觉只是人脑对客观事物某一方面属性的反映，而知觉则是视觉、听觉、触觉、运动觉等多种感觉协同化的结果。

空间知觉运动知觉时间知觉错觉知觉的分类

三、旅游消费者感知的影响因素

旅游者的感知过程旅游者的感知影响旅游者感知的因素旅游消费者感知的影响因素

旅游者的感知过程旅游者的感知过程是个体选择、组织和解释感觉刺激，使之成为一个有意义的连贯的现实映像的过程。选择性注意保持理解

感知对象的刺激强度对象与背景的关系旅游者的需要和动机影响旅游者感知的因素兴趣情绪个性特征其他个体因素经验阶层意识

四、旅游消费者的目的地感知

旅游者对旅游目的地的感知过程旅游消费者对旅游目的地的评价旅游者对旅游目的地感知的特点旅游消费者的目的地感知

旅游前对旅游目的地的感知旅游开始时对旅游目的地的感知旅游者实地旅游之后形成的感知旅游者对旅游目的地的感知过程

010203感知的差异性感知结果有较强的片面性感知内容的情节性旅游者对旅游目的地感知的特点光设施及配套设施和服务的优劣目的地的政治和经济社会特性旅游资源的性质价值与价格比旅游消费者对旅游目的地的评价

第八章旅游消费者的学习与记忆

内容概要01学习的含义03旅游消费者的学习学习理论及其应用02旅游消费者的记忆04

一、学习的含义

1.学习是因经验而生的2.学习伴有行为或行为潜能的改变3.学习所引起的行为和行为潜能的变化是相对持久的学习的概念学习对旅游消费的作用通过学习获得关于旅游及其消费知识的信息通过学习建立与旅游相关的联想机制影响旅游者对旅游消费的态度和对购买的评价学习的含义

二、学习理论及其应用

经典性条件反射理论认知学习理论操作性条件反射理论社会学习理论学习理论及其应用

经典性条件反射理论俄国的生理学家巴甫洛夫（IvanPavlov）以实验法研究狗对外界刺激的反应，从而提出了经典性条件反射理论。经典性条件反射理论表明，如果能引起消费者反应的无条件刺激持续不断地与条件刺激同时出现，消费者将学习到这两种刺激之间的关系。在条件刺激下，消费者会产生原本仅在无条件刺激下才做出的反应。条件作用前无条件刺激无条件反应（食物）（唾液分泌）中性刺激引起注意，但无唾液分泌反应（铃声）条件作用中无条件刺激无条件反应（食物） （唾液分泌）条件刺激（铃声）条件作用后条件刺激条件反应（铃声）（唾液分泌）

刺激泛化刺激消退刺激辨别经典性条件反射理论在经典条件反射作用过程中，有几类常见的现象：

三、旅游消费者的学习

010203对旅游动机的习得点击请替换文字内容对旅游态度的习得对旅游经验的习得点击请替换文字内容旅游消费者的学习

从标准化旅游到个性化旅游从“走马观花”到滞留型旅游从茫然胆怯到自信从前往已具知名度的景点到自己去探索发现新的“旅游胜地”习得对旅游经验的习得

四、旅游消费者的记忆

旅游消费者记忆的产生旅游消费者遗忘及其影响因素记忆在旅游营销中的应用旅游消费者的记忆旅游消费者记忆的产生旅游记忆由旅游体验而来，旅游消费者必须先有旅游经历，才有衍生旅游记忆的根据。游憩体验的历程应包括五个阶段：预期阶段去程现场活动回程回忆

识记材料对旅游消费者的意义识记材料的数量学习的程度时间对旅游消费者遗忘的影响识记材料的性质识记材料的系列位置学习时的情绪旅游消费者遗忘及其影响因素04060103050702重情感、情绪对记忆的影响重视旅游纪念品的开发注意记忆极限经常出现，减少遗忘记忆在旅游营销中的应用

记忆在旅游营销中的应用方法细化说明归并（归并记忆法