旅游消费者行为 课件全套 第1--12章 旅游消费者行为概论--- 旅游目的地形象与情境的影响.pptx

;内容概要;;;;旅游消费者行为的特点;从本质上看，旅游消费是经济性消费;复杂性;;;财务与融资;重要理论;;;;;”需要—动机—行为”模型;;;;内容概要;;;;点击添加文本;;财务与融资;;;;;01;选择性;;;;;;内容概要;;;2.旅游信息搜寻阶段;搜集信息，拟订备选方案;;财务与融资;财务与融资;财务与融资;财务与融资;财务与融资;包括：

①旅游信息是否真实可靠且具权威性；

②参加旅游团能否获得满意的接待服务；

③能否获得令人满意的餐饮、住宿、旅游投诉处理和医疗保健服务；

④目的地的旅游业发展情况;;旅游消费者购买决策过程中最核心的环节是出游目的地的选择。

旅游消费者对目的地的选择过程涉及诸多环节，形成了不少经典的理论模型。;;;;4C营销战略;;;;内容概要;;;点击添加文本;;;;;包括对家庭关系的影响和对其他社会关系的影响;;;;;;内容概要;;;点击添加文本;财务与融资;;正面情感和负面情感;;;;;;;;;;;;鼓励员工灵活地解决旅游消费者面临的问题;;;内容概要;;;点击添加文本;人的个性是由诸多特质构成的，是人拥有的品质或特征，它们作为一般化的、稳定而持久的行为倾向而作用，是个体以相对一贯的方式对刺激做出反应;;;;财务与融资;;对历史感兴趣的旅游消费者;;;自我概念的分类;;;自我一致性的

测量;;1.消费者真实自我概念与产品形象一致性会对消费者消费决策造成影响，如产品偏好、购买意愿、产品的使用、拥有和忠诚度。

2.消费者理想的自我概念与产品品牌形象的一致性对消费决策的影响通常也会被支持。

3.消费者的社会自我概念与产品品牌形象的一致性对消费决策的影响仅有少数研究支持。

4.消费者自我概念与产品形象一致，会促使消费者对产品产生正面的行为和态度，即会影响到消费者的产品偏好及购买倾向。

;马尔霍特拉的自我形象归因量表;自我形象一致性和旅游消费行为之间的关系;;内容概要;;;;;;;;旅游者的感知过程;;感知对象的刺激强度;;;旅游前对旅游目的地的感知;;;;内容概要;;;;;;刺激泛化;;;;;;识记材料对旅游消费者的意义;;;;内容概要;;;;态度具有持久性;知识和文化层次的影响;;旅游消费者态度的测量;认知平衡理论;点击添加文本;;;;;;;;;内容概要;;点击??加文本;文化因素通过社会风气、参照群体影响旅游消费行为的发展方向;对旅游目的地社会生活的影响加文本;;宗教亚文化及其对旅游消费者行为的影响;;地址;饮食结构;;;;财务与融资;;内容概要;;点击添加文本;;;;点击添加文本;财务与融资;;名人效应;;;;;;核心式家庭;2.新婚期

——年轻夫妇无子女家庭;;;;内容概要;;点击添加文本;旅游目的地形象形成中的信息加工及阶段模式;财务与融资;;;语言与沟通;;对旅游购买决策的影响;;经济实力、身体状况、

心情状态;