巅峰智业——旅游智慧营销分析.docVIP

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巅峰智业——新媒体驱动旅游智慧营销

2015年是中国互联网文化产业（企业）的市场价值超越传统文化产业（企业）市场价值的转折之年，也是移动互联网文化产业发展的关键一年。互联网的快速发展深刻改变着人们的生活方式，改变着文化产业的发展格局。在此背景下，由中国互联网文化产业论坛组委会、北京大学哲学系共同主办的第一届中国互联网文化产业论坛（以下简称“论坛”）于2015年1月11日在北京大学英杰交流中心成功举办。

中国移动通信联合会移动应用平台工委会理事长王鸿冀、北京大学文化产业研究院副院长陈少峰教授、海淀区委宣传部常务副部长牛爱忠、中国文化产业投资基金副总经理张元林、南昌大学文化资源与产业研究院副院长徐曼、国家智慧旅游服务中心特聘专家蒋骏等政界、学界、商界二十余位代表发表了精彩演讲，近五百位代表出席了本次论坛。

论坛以“互联网文化产业（企业）趋势、商机与商业模式”为主题，分为上午的主论坛和下午的分论坛两部分。上午主论坛主要围绕互联网文化产业机遇、创新与商业模式；互联网文化产业基地、平台与内容产业等领域开展演讲讨论。下午的分论坛则主要关注互联网文化产业投融资与资本运作、新媒体与智慧旅游、艺术品营销等重要领域。

论坛上，国家智慧旅游服务中心特聘专家、中国智慧旅游产业联盟秘书长、北京巅峰美景科技有限责任公司智慧旅游首席顾问、北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司副总裁蒋骏发表主题演讲，蒋骏认为，大数据时代下的旅游营销会更加智慧。

蒋骏表示，智慧营销是基于(移动)互联网、物联网、云计算、卫星定位、大数据、人工智能等新技术，对受众行为和营销效果进行收集、整理和分析，以指导旅游企业和旅游目的地结合自身资源和能力，整合线上线下营销资源，改善营销策略和动作执行，实现精准营销、效益营销的旅游营销方式。

营销活动由营和销组成。营是造势、规划、策略、传播、影响，销则是促销、销售、下单。通过游客购买行为分析可以得知，想引导游客去某个地方首先要游客对其产生印象值，即知晓和兴趣的阶段——可以通过传统媒体的口碑营销及利用新媒体、大数据的搜索引擎的技术和优化实现，包括通过旅游品牌资源的维护吸引游客。在知晓、兴趣、检索、评估和订购这五个阶段，均可在游客的购买行为上施加影响，这是营销的一部分。巅峰美景针对旅游行业提出了多种营销方式，包括大数据营销、品牌营销、效果营销等，大数据营销通过形成一个静态数据和动态数据的分析，针对游客的基本信息、消费散点、兴趣细分、倾向挖掘等特征制作游客画像，从客源地分析、隔夜游、热点趋势、到达方式、新老游客、竞品观察等六个纬度进行市场客源分析，并据此制定营销实施策略与步骤。

智慧旅游的建设离不开大数据，旅游营销也会因大数据的引导上升一个高度，而智慧营销正是依托旅游大数据，通过智能化的手段，整合线上线下各类媒体资源从而实现游客互动体验的一种策略、手段，使得旅游行业管理与服务为游客带来更智能便捷的体验。基于大数据的智慧旅游提供了一种高性价比的、在了解游客信息的基础上为其提供服务的工作方式。

“在大数据分析后，如何设计出能够满足旅游产业及游客需求的信息化产品，是目前亟待解决的难题。”蒋骏认为，智慧旅游产业需要更多既懂旅游又懂信息技术的人来设计。“希望巅峰美景能够成为旅游业和IT行业的桥梁，既能代表旅游行业去改进设计中出现的需求问题，同时代表IT行业跟旅游业对接。通过旅游业与IT行业的不断融合，为游客提供更多的先进设备，方便游客出行

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