《邮轮宾客服务与管理》3.2.2 任务二 委托代办邮轮的行李托运.pptxVIP

相遇于邮轮舱口--邮轮的行李服务

【学习目标】知识目标：了解邮轮行李服务的内涵。技能目标：掌握邮轮行李托运的操作流程，能熟练的为客人提供行李托运服务。素质目标：熟悉邮轮行李托运的流程，增强对客服务的意识。【知识点】邮轮行李服务的内涵。邮轮行李托运流程。入台行李托运流程。邮轮行李托运的注意事项。

知识点一邮轮行李服务的内涵知识点二邮轮行李托运流程知识点三入台行李托运流程知识点四邮轮行李托运的注意事项

知识点一邮轮行李服务的内涵行李服务是邮轮为客人提供的一项重要的服务项目，它是客人接受邮轮当面服务的首次和最后一次的服务项目，容易让客人留下“第一印象”和“最后印象”，意义重大，行李服务主要由邮轮前厅部的行李员负责。

行李服务是邮轮为客人提供的一项重要的服务项目，主要由邮轮前厅部的行李员负责。行李服务的内涵

行李服务的内涵行李托运行李进舱行李安检

知识点二邮轮行李托运的流程邮轮行李托运分上船时行李托运和下船时行李托运两种，行李托运主要由邮轮前厅部的行李员负责。

上船时行李托运下船时行李托运请不要将所有要办理登船手续的证件(例如护照、E—Doc、setsailPass／xpressPass及其它登船文件、重要数据、现金、信用卡、珠宝、旅行支票、处方药、眼镜等等)放置于托运的行李内。在下船的前一天晚上，请将打包的行李放在您的舱房门口，船上的工作人员会办理您的行李托运。请不要忘记也需要在行李上贴行李条。请不要将第二天的必备用品打包，如需要替换的衣服等。行李托运流程

知识点三入台行李托运的流程旅客首先持船票及相关证件到检票台换取登轮卡，通关后须携带行李接受海关的检查后，再办理相关行李托运手续。行李托运还要收取相应的托运费，这是与其他国际邮轮不同的地方，绝大多数国际邮轮是不收托运费的。

行李托运及手续办理1）托运时间：开船前30分钟需办理完行李托运手续。?（2）托运地点：两岸码头出发厅?（3）托运数量：每人免费两件，总重量不超过30公斤?（4）托运收费：超重部分100元/30公斤，不足30公斤以30公斤计?（5）托运手续：旅客首先持船票及相关证件到检票台换取登轮卡，通关后须携带行李接受海关的检查后，再办理相关行李托运手续。乘船须知1、旅客须在通关前办理好乘船手续。（谢绝孕妇坐船）?2、出境必要证件：?中国大陆居民：（1）有效居民身份证（2）入台通行证（3）入台许可证?中国台湾居民：（1）台湾有效身份证（2）台胞证（3）通行证/护照?其他国家居民：（1）护照（2）入台签证?3、两岸码头出入境综合服务费，由客运码头另外收取，开船前30分钟结束检票，逾时联检部门将拒绝办理通关手续。入台行李托运流程

通关程序及注意事项?2、团体通关：?（1）团体须持有效证件（护照、身份证、通行证、入台许可证）于开船前2小时抵达国际旅客中心出发厅。?（2）团体办理手续可由旅行社领队统一于开船日提前半天前往出发厅办理登轮卡及填写相关旅客信息，加快团体通关速度。?入台行李托运流程通关程序及注意事项1、个人通关：?（1）须持船票于出发当日到码头出发厅换取登轮卡。?（2）须持有效证件（护照、身份证、通行证、入台许可证）。?（3）正确填写出入境卡、出入境健康检疫申明卡，携带物品申报卡。?（4）购买港口综合服务费。

知识点四行李托运的注意事项行李托运严禁携带武器和弹药、易爆品、鞭炮和礼花、压缩气或液态气（易燃气体、非易燃气体、制冷剂、刺激性气体和有毒气体），诸如露营用燃气、闪光弹、发令枪、传染性物质或有毒物质、腐蚀性物质、放射性物质以及可被用作武器的物品。严禁将食品和饮料放入手提行李中随身携带登船或放于客舱内。

1建议每位游客携带一件行李箱每人免费两件，总重量不超过30kg,?超重部分100元/30kg，不足的以30kg计?。2严禁携带以下物品武器和弹药、易燃易爆品、传染性或有毒性物质、腐蚀性或放射性物质以及可被用作武器的物品3温馨提醒请不要将食品和饮料放入手提行李中随身携带登船或放于客舱内邮轮行李托运注意事项

4行李标签邮轮公司在提供旅行文件时会随函附上行李标签，并标明您的姓名和客舱号。5系行李标签请在出发地港口进行行李托运前，将行李标签系在箱包手柄上。6随身行李贵重物品、药品、摄影器材及其它易碎物品请放于随身行李中携带。邮轮行李托运注意事项

7随身行李尺寸每人随身行李1件+电脑包（或女士包）1个，随身行李箱重不超过7kg,长30cm，宽20cm，高40cm.?8符合法律规定随身行李中所包含物品必须符合出发国和目的国现行法律规定，邮轮公司及乘客应对所有行李负责。9行李保险按行李物品价值办理旅行保险。如出现行李