贵州公务员面试培训之五步法劝服他人 .pdfVIP

1.你的同事上班期间出去办了点私事，很快就回来了，没和领导请假，领导知道后批

评了她，她一赌气不好好工作，每天很懈怠，作为她的好朋友你怎么办?

2.学校有儿童辍学，原因是家长认为孩子读再多的书也没用，不如早点出来工作赚钱，

如果现在由你去跟家长沟通，你如何进行?请现场模拟一下。

3.两村之间因为山林纠纷问题起了冲突，双方现在处于对峙阶段，局面大有一触即发

之势。假如单位领导派你去处理，你该如何做?

怎么答呢?我们慢慢来看。

首先我们来观察以上三道题，大家会发现：第一题是劝同事不能赌气，要好好工作，第

二题是劝家长尽快让孩子恢复上学，第三题是劝村民不要发生暴力冲突。这三道题有一个共

同特点，就是劝说他人。怎样劝说才会最有效?

古有曹植七步做诗来描述其兄曹丕骨肉相残，今有笔者根据多年授课经验总结出“五步

法”劝服他人。究竟哪五步，请看：

选择合适的时间地点更有效——站在他人的立场上理解其做/想法——跟其讲道理——

谈危害——给予帮助(TIPS:第一步和第三步有时可省略)

我们以第1题为例来讲解如何运用。第1题中提到同事上班期间办私事后受批评，作

为好朋友，我有责任也有义务去帮助她克服这种消极情绪，使她能够尽快地回到工作中来。

第一步：在上班时间来劝她合不合适呢?显然效果不好，上班时间大家均需处理公事，

而且在众多的同事面前，好朋友也很难放下面子和你敞开心扉促膝长谈，所以第一步就是要

选择合适的时间和地点，例如在下班时间或者是周末约同事一起去街心公园散步均可。

第二步：能不能一见面就跟别人讲道理呢?显然还不行，首先必须先拉近彼此距离，这

样才能够使后期讲道理更有效。例如在见面之后，可以先聊一聊最近的生活状况，再谈到工

作中的事情，对于同事受到批评之后感到难过表示理解。

第三步：为了让同事舒心能不能一起骂领导?当然可以，前提是你不想混了。接下来应

该跟同事讲明道理：领导批评她其实是对事不对人，毕竟每个单位都有自己的规章制度，她

没请假确实违法了单位的规章制度，领导批评她不是针对她，反而是对她高标准严要求。

第四步：能不能恐吓她?当然可以，在同事动心之时，应该跟她阐明危害：如果她继续

消极怠工，那么领导就真的会对其产生看法，不仅影响自身的长远发展，而且也会影响到单

位的工作。

第五步：说这么多能不能结尾了?还不行，我们还要让同事感觉她不是孤身一人，这时

可以给予帮助，例如：如果以后再遇到类似事情，可以先想到我这个好朋友，如果有可以帮

忙的地方，自己也会不遗余力去帮助她。最后：

综合起来，参考答案如下：

遇到题目中所说的情况，作为同事及好朋友，我有责任也有义务去帮助她克服这种消极

情绪，使她能够尽快地回到工作中来。

第一，为了能够达到良好的沟通效果，我会约好朋友在下班之后或者是周末一起去街心

公园散步，让同事能够在放松的环境下舒缓心情。

第二，在与同事见面之后，可以先聊一聊彼此最近的生活状况，再转入工作中的事情，

表明对于同事受到批评之后感到难过表示理解，毕竟作为一个下属，大家都希望得到领导的

肯定和表扬。此时如果同事诉说报怨我也要耐心地倾听。

第三，在同事发泄完自己的情绪之后，我会适时地向同事表明：领导批评她其实是对事

不对人，每个单位都有自己的规章制度，她没请假确实违法了单位的规章制度，领导批评她

不是针对她，反而是对她高标准严要求，从而让她能够正视这件事情。

第四，在同事动心之时，我也会进一步告诉她：如果她继续消极怠工，那么领导就真的

会对其产生看法，不仅影响自身的长远发展，而且也会影响到单位的工作，希望她能够尽快

地转换心态。同时也要表明，如果以后再遇到类似事情，可以先想到我这个好朋友，如果有

可以帮忙的地方，自己也会不遗余力去帮助她。

相信经过努力，同事一定能够理解领导，能够正确地对待这件事情，以饱满的热情回到

工作中来。

“五步法”在人际沟通题及情景模拟题中常用，而且也非常好用。