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从三星手机召回看消费者权益保护
作者:邓先娥,湖北生态工程职业技术学院
编写时间:2016年10月23日
适用课程:经济学,经济法,公共关系,管理学,市场营销,客户服务
适用知识点:消费者权益,消费者权益保护法,缺陷消费品召回管理办法,政府监管,客户服务,危机管理
关键词:三星手机,爆炸,召回,中国市场
简介:三星Note7手机于8月2日正式发售后的一个月时间里,在全球出现了几十起爆炸事故。9月2日,三星宣布在全球召回约250万台手机。但就在宣布召回的同一天,三星仍然坚持在中国启动国行版Note7发售。在国家质检总局约谈和启动缺陷调查的情况下,10月11日,三星宣布停止销售并召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机,共计19万余台。
本案例可用于消费者权益、消费者权益保护法、缺陷消费品召回管理办法、政府监管、客户服务、危机管理等知识点的教学。
案例使用建议
1.教师事先观看视频资料,并阅读案例提供的背景资料。
2.播放视频,提出思考与讨论的问题:
问题1:三星不愿召回中国市场的问题手机损害了中国消费者的哪些权益?
问题2:怎样切实保护消费者权益?
问题1参考答案:安全权、知情权、求偿权、尊重权。
问题2参考答案:其一,消费者自身加强维权意识,懂得用法律手段维护自身合法权益;其二,国家要进一步完善立法,政府监管部门切实履行监管职责,严格执法。
参考文献
本视频为2016年9月20日北京电视台新闻频道《晚间新闻》栏目新闻,下载自以下网址:/ptv/vplayhtml?ch=baidu_s
背景资料
三星迟迟召回难赢人心维权难为何不断上演?
网址:/fortune/2016-10/12/c_1119705106.htm
来源:新华社郭宇靖2016年10月12日
一款涉嫌威胁消费者生命安全的手机,在我国正式销售一个多月后,终于宣布召回。日前国家质检总局公布三星公司将召回全部在中国大陆地区销售的19万台Note7手机。有消费者认为,该手机给其造成很大困扰,但三星的态度难以赢回人心。从“大众断轴门”到“三星爆炸门”,在我国法律制度的逐渐完善下,为何召回维权难的现象还在不停上演?
三星在国内道歉并召回全部Note7手机
11日国家质检总局官网公布,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部Note7数字移动电话机,共计19万余台。
与之前含糊不清的表态不同,这次三星终于决定召回在大陆销售的全部Note7手机。三星公司当日发布声明称,停止销售且召回国行版Note7手机,并对给消费者带来的困扰表示歉意。
11日三星电子的股价应声而落,收盘暴跌8%,创下2008年以来最大跌幅。
在产品质量和技术日益完善的今天,手机产品仍出现了这样的重大缺陷令人费解。有手机制造企业人士分析,手机厂商间竞争日益激烈或让一些品牌在加速产品周期的同时,忽视了对质量的控制。
然而,这绝非是手机出现问题的合理理由。此次三星手机“爆炸门”的召回历经了一波三折。
作为一款旗舰手机,三星Note7手机于8月2日正式在全球发售,在此后的一个月时间里,其在全球出现了几十起爆炸事故。随后全球多地交通部门和航空公司将其列入危险品,禁止乘客携带和限制使用。
9月2日,三星宣布在全球召回约250万台手机。但就在宣布召回的同一天,三星仍然坚持在中国启动国行版Note7发售,并表示目前在中国大陆销售的Note7使用的是与其他国家不同的电池供应商,不会造成爆炸的问题,也不存在召回问题。
9月14日,经国家质检总局约谈后,三星宣布即日起,召回7月20日至8月5日期间制造的部分Note7手机,但该部分仅不足2000台。
9月18日有用户称自己在网上购买的国行版Note7手机发生爆炸,而该手机并不属于刚刚宣布召回1858台的范围。
此后的一周内,不断有各地网友爆料三星国行版Note7手机出现爆炸。但29日下午,三星中国官网发布的声明仍然强调,前期部分国行版燃损手机“系外部热冲击导致”,没有提到召回。
直到10月11日,三星才在有关部门的压力下,宣布停止销售并召回全部国行版Note7手机。国家质检总局表示,本次召回范围内的产品,由于存在异常发热、燃烧等问题,有可能发生起火等严重后果。截至宣布召回时,该手机在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。
三星反复在声明中强调重视中国市场和自身手机的安全性,却在行为上丝毫没有顾忌消费者的利益。
律师:三星公司的行为涉嫌违反消法
三星此次的举动招致公众广泛不满和各方关注。中国消费者协会在11日表示,三星手机爆炸事件发生以来一直高度关注,并与有关方面保持密切沟通。对于召回,中消协认为,三星公司应
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