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客户服务外包合同样本

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（受托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方有权依法自主选择提供客户服务的外包供应商，并享有合法权益；

鉴于乙方愿意提供客户服务外包服务，并承诺按照甲方的要求提供优质服务；

甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经协商一致，订立本合同，共同遵照执行：

第一条服务内容

1.1乙方根据甲方的要求，向甲方提供客户服务外包服务，服务内容包括但不限于：

（1）电话客户服务

（2）在线客户服务

（3）邮件客户服务

（4）其他客户服务事项

1.2乙方提供的客户服务外包服务应符合甲方的服务要求和标准，确保服务质量。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第三条服务费用

3.1甲方应按照本合同约定的服务费用支付乙方服务报酬。

3.2服务费用包括但不限于乙方人员的工资、福利、培训、管理费用等。具体费用根据双方协商确定。

3.3甲方应按照本合同约定的付款方式和付款期限支付服务费用。

第四条保密条款

4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同生效之日起计算，至合同期满后____年止。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

5.2乙方未按照甲方要求提供服务或者服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或者赔偿损失。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.客户服务外包合同样本

2.乙方人员名单和资质证明

3.服务质量标准和评估体系

4.保密协议

5.付款凭证和转账记录

6.服务记录和客户反馈

7.补充协议（如有）

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务人员不符合资质要求。

2.乙方提供的服务质量不符合约定的标准，或未达到甲方的要求。

3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或市场信息。

4.甲方未按照约定时间支付服务费用。

5.甲方未履行合同约定的保密义务。

6.双方未能就补充协议达成一致。

三、法律名词及解释：

1.客户服务外包合同：指甲方将客户服务业务委托给乙方进行管理和运营，乙方按照甲方的要求提供服务并收取服务费的合同。

2.服务质量：指乙方提供的客户服务满足甲方要求的程度，包括服务态度、专业能力、响应速度等。

3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务人员不足或不符合资质要求：乙方应确保服务人员的数量和质量，如需增加人员应提前通知甲方，并按时提供相关资质证明。

2.服务质量不符合要求：甲方有权要求乙方改正或赔偿损失，乙方应立即采取措施提高服务质量。

3.泄露商业秘密：如发现乙方泄露商业秘密，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿损失。

4.甲方延迟支付服务费用：乙方应提醒甲方按时支付服务费用，如甲方延迟支付，乙方有权按约定收取滞纳金。

5.合同争议：双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为提高客户服务质量，将客户服务业务外包给乙方。

2.乙方具备提供客户服务的能力和资源，愿意接受甲方的委托。

3.甲方希望通过外包降低运营成本，提高服务效率。

4.乙方希望通过提供外包服务获得经济收益，扩大业务范围。

5.甲方和乙方均需遵守合同约定，履行各自的义务。

6.双方在合同履行过程中可能遇到各种问题，需通过协商或法律途径解决。