物业与物业管理.docxVIP

物业与物业管理

一、物业概述

（一）物业定义

物业，即不动产，是指土地、建筑物及其他附属设施、设备等构成的固定资产。本方案所指物业为城市住宅小区及其配套设施。

（二）物业类型

1.商品住宅小区

2.公租房小区

3.写字楼

4.商业综合体

二、物业管理需求

（一）基础设施维护

1.供水、供电、供气设施维护

2.电梯、消防设施定期检查与维护

3.道路、绿化、照明等公共区域设施维护

（二）环境卫生管理

1.垃圾分类与清运

2.公共区域清洁卫生

3.病媒生物防治

（三）安全保障

1.24小时安保巡逻

2.出入口管理

3.视频监控系统维护

（四）公共服务

1.居民投诉处理

2.社区活动组织

3.装修管理

三、物业管理模式

（一）自营模式

物业所有权人自行负责物业管理，包括基础设施维护、环境卫生、安全保障等。

（二）委托模式

物业所有权人将物业管理委托给具备资质的物业管理公司，签订物业管理合同，明确双方权利和义务。

四、物业管理公司选择标准

（一）资质证书

具备国家规定的物业管理资质证书，具备相应管理水平和服务能力。

（二）服务经验

拥有丰富的物业管理经验，尤其在同类物业中有成功案例。

（三）企业信誉

企业信誉良好，无不良记录，能够按时保质保量完成物业服务。

五、物业管理合同签订

（一）合同内容

1.物业服务范围、标准及要求

2.物业服务费用及支付方式

3.双方权利和义务

4.合同期限及终止条件

（二）合同签订流程

1.物业所有权人向物业管理公司提出合作意向

2.双方进行洽谈，明确物业服务内容和标准

3.物业管理公司制定物业管理方案

4.双方签订物业管理合同，并报相关部门备案

六、物业服务质量监督与评估

（一）质量监督

1.物业所有权人、业主委员会及居民代表对物业管理进行日常监督

2.相关部门定期对物业管理进行检查

（二）评估

1.定期开展物业管理满意度调查

2.根据调查结果，对物业管理公司进行评估

3.根据评估结果，调整物业管理合同及相关措施

七、物业与物业管理关系协调

（一）沟通机制

1.定期召开物业管理沟通会

2.建立业主投诉处理机制

（二）纠纷处理

1.双方协商解决

2.请求相关部门调解

3.法律途径解决

八、附则

本方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。本方案解释权归物业所有权人所有。

五、物业管理合同签订

（一）合同内容

5.合同的变更与解除条件

6.违约责任及赔偿标准

7.不可抗力条款

8.争议解决方式

（二）合同签订流程

5.双方对合同内容进行审核，确认无误后签字盖章

6.合同签订后，物业管理公司应向物业所有权人提供合同副本

7.合同签订后，物业管理公司需在规定时间内向相关部门备案

六、物业服务质量监督与评估

（一）质量监督

3.物业管理公司应建立健全内部监督机制，确保服务质量

4.物业所有权人和业主委员会有权对物业管理公司的服务进行不定期抽查

（二）评估

4.评估结果应公开透明，接受业主监督

5.根据评估结果，对物业管理公司进行奖惩，必要时调整物业服务费用

6.物业管理公司应根据评估结果改进服务，提高管理水平

七、物业与物业管理关系协调

（一）沟通机制

3.建立紧急情况下的快速响应机制

4.定期发布物业管理报告，提高透明度

（二）纠纷处理

4.建立纠纷调解机制，邀请第三方专业机构参与调解

5.对于重大纠纷，应及时向相关部门报告，并采取相应措施，防止事态扩大

八、附则

本方案的实施细则将根据实际情况制定，并适时公布。物业所有权人和物业管理公司应共同遵守本方案，确保物业的正常运营和居住环境的质量。在合同执行过程中，如遇法律法规变化，双方应依法进行调整，确保合同的合法性和有效性。

一、物业概述

（三）物业功能

1.居住功能：提供舒适的居住环境，满足居民日常生活需求。

2.商业功能：为商家提供经营场所，促进商业活动发展。

3.社会功能：作为社区活动场所，增进邻里关系，促进社区和谐。

二、物业管理需求

（五）财务管理

1.物业管理费用的预算与收取

2.物业维修基金的管理与使用

3.公共能耗费用的分摊与收取

（六）信息管理

1.居民信息管理

2.物业设施设备信息管理

3.物业服务信息发布与反馈

三、物业管理模式

（三）合作模式

物业所有权人与物业管理公司共同参与物业管理，双方在资源共享、风险共担的基础上，实现优势互补。

四、物业管理公司选择标准

（四）团队建设

1.具备专业的管理团队和服务团队

2.员工培训与职业发展计划

（五）技术创新

1.采用现代化信息技术，提高物业管理效率

2.推广绿色物业管理，降低能耗

五、物业管理合同签订

（三）合同履行

1.双方按照合同约定履行各自的权