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一、总则
1.为规范家政服务行业，保障消费者权益，提高家政服务质量，促进家政服务行业健康发展，特制定本制度。
2.本制度适用于本家政服务公司及其下属分支机构。
二、服务人员管理
1.服务人员应具备良好的职业道德和职业素养，持有相关资格证书，具备一定的工作经验。
2.服务人员上岗前需进行岗前培训，培训内容包括服务规范、操作技能、安全知识等。
3.服务人员应按时到岗，不得擅自离岗，如因特殊原因需离岗，应提前向公司请假。
4.服务人员应穿着整洁、规范，佩戴公司统一工作牌。
5.服务人员应尊重消费者，维护消费者合法权益，不得泄露消费者隐私。
三、服务质量管理
1.服务人员应按照合同约定
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