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国家档案馆公共服务能力评估体系研究汇报人：2024-01-06

引言国家档案馆公共服务能力概述评估体系构建原则与方法国家档案馆公共服务能力评估体系框架实证研究与结果分析提升国家档案馆公共服务能力的策略与建议结论与展望目录

01引言

信息化时代对公共服务的新要求随着信息化时代的到来，公众对档案馆公共服务的需求日益多样化、个性化，对服务质量和效率的要求也越来越高。因此，评估档案馆公共服务能力，提升其服务水平，成为当前亟待解决的问题。档案馆公共服务的重要性档案馆作为保存和提供利用档案信息的场所，其公共服务能力直接关系到档案信息资源的开发利用和社会效益的发挥。评估档案馆公共服务能力，有助于推动档案馆转型升级，更好地满足社会公众的需求。研究背景与意义

国外对档案馆公共服务能力评估的研究起步较早，已经形成了相对完善的评估指标体系和评估方法。未来，国外研究将更加注重评估指标的科学性、合理性和可操作性，以及评估结果的客观性和公正性。国外研究现状及趋势国内对档案馆公共服务能力评估的研究起步较晚，但近年来发展迅速。目前，国内研究主要集中在评估指标体系的构建和评估方法的探讨上。未来，国内研究将更加注重评估指标体系的完善和创新，以及评估方法的实用性和有效性。国内研究现状及趋势国内外研究现状及趋势

研究目的与问题研究目的本研究旨在构建一套科学、合理、可操作的档案馆公共服务能力评估指标体系，为档案馆提升公共服务能力提供理论支持和实践指导。研究问题本研究将围绕以下几个问题展开研究：（1）如何构建档案馆公共服务能力评估指标体系？（2）如何确定各指标的权重？（3）如何运用该指标体系对档案馆公共服务能力进行评估？（4）如何根据评估结果提出针对性的改进措施？

02国家档案馆公共服务能力概述

国家档案馆的定义与职能国家档案馆是负责收集、整理、保管和提供利用档案资料的国家级机构，具有文化、历史和科学价值。定义国家档案馆的主要职能包括档案收集、档案整理、档案保管、档案利用和档案研究等。职能

内涵公共服务能力是指国家档案馆为满足公众对档案信息的需求，提供高质量、高效率服务的能力。这包括档案查询、档案复制、档案展览、档案咨询等服务。外延公共服务能力的外延包括国家档案馆的设施条件、人员素质、管理水平、技术应用等方面，这些因素共同影响着公共服务能力的实现。公共服务能力的内涵与外延

档案利用服务能力指国家档案馆为公众提供档案查询、复制、展览等服务的能力，是公共服务能力的核心。档案资源建设能力指国家档案馆在档案收集、整理、保管等方面的能力，是公共服务能力的基础。档案宣传与教育能力指国家档案馆在档案知识普及、历史文化传承等方面的能力，是公共服务能力的重要组成部分。档案管理与保障能力指国家档案馆在档案管理制度建设、安全保障等方面的能力，是确保公共服务能力有效发挥的重要保障。档案信息化能力指国家档案馆在数字化建设、电子档案管理等方面的能力，是提升公共服务能力的重要手段。国家档案馆公共服务能力的构成

03评估体系构建原则与方法

科学性原则评估体系的构建应遵循科学的原则，确保评估结果客观、准确。系统性原则评估体系应全面考虑国家档案馆公共服务的各个方面，形成一个完整的系统。可操作性原则评估体系应便于实际操作，评估指标应具有可测量性和可比较性。动态性原则评估体系应随着国家档案馆公共服务的发展而不断完善和调整。构建原则

构建方法文献分析法通过对相关文献的分析，了解国内外国家档案馆公共服务评估的现状和趋势，为评估体系的构建提供理论支持。专家咨询法邀请档案学、公共管理、评估等领域的专家进行咨询，获取专业意见和建议。问卷调查法针对国家档案馆工作人员、利用者等不同群体进行问卷调查，了解他们对国家档案馆公共服务的看法和需求。案例分析法选取具有代表性的国家档案馆进行案例分析，深入了解其公共服务的实际情况和存在的问题。

服务内容指标包括服务态度、服务效率、服务准确性等方面的指标。服务质量指标服务环境指标服务效果指括利用者满意度、档案利用率、社会影响力等方面的指标。包括档案查询、借阅、复制、证明等服务内容的种类和数量。包括档案馆建筑、设施、环境等方面的指标。评估指标的选择与确定

04国家档案馆公共服务能力评估体系框架

评估目标明确国家档案馆公共服务能力评估的目标，即提升档案馆公共服务水平，满足公众对档案信息的多元化需求。评估原则确立评估的公正性、客观性、科学性、实用性等原则，确保评估结果的真实有效。评估主体明确评估主体，包括政府主管部门、专业评估机构、社会公众等，形成多元化的评估主体结构。评估体系的总体框架

资源建设能力考察档案馆馆藏资源的丰富程度、特色资源的开发以及数字化建设的成果等。服务提供能力评估档案馆的开放程度、服务方式、服务效率以及用户满意度等。管理保障能力评价档案馆的管理制度、人员