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管理咨询程序与技能——德勤篇
课程目标修完此课程后，您将更能?了解作为一个管理咨询人员,如何为顾客创造价值?运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施?了解如何运作一个典型的管理咨询项目?帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型,更好地配合咨询人员为企业服务
课程内容?第一段?第三段–咨询:客户极需要的服务–理解关注客户的期望和看法–什么对客户最具有价值–客户开发阶段–咨询项目选择–咨询建议书的结构和范例?第二段?第四段–项目经济估计–如何与客户建立良好关系–国际咨询典型作法–管理咨询的程序–如何挑选咨询师并与之合作–开始阶段
课程内容?第五段?第七段–执行阶段–互联网,企业资源规划(ERP)/流程再造:咨询师的作用–与客户沟通的方法–解决客户问题的程序–讲演技巧和训练–案例讲解?第六段–策略规划咨询:行业分析,公司分析?第八段–如何写作咨询报告–如何组织工作会议–完成阶段–财务与行政–课程总结和回馈
研修班基本规则?身心兼到–听讲与笔记–参与讨论，分享经验，促进学习–发问与凝听?请把手机和转呼机关掉?按时作息?结交朋友?您投入越多便得益越多?
1.1管理咨询:客户极需要的服务
“这是一个变化的时代。大家已基本接受将变化视为常事，并且相信这是件好事.”--SteveLuczo,首席执行官（CEO）西捷国际科技(SeagateTechnology)
挑战:驱动变革的力量无时在加剧?产业结构转变?执行人员继承问题?消费者需求改变?雇佣合同?产品周期缩短?劳动队伍变更?跨界限的程序?变革的历史背景?知识、科技的变革?全球化竞争，新兴市场出现?行业规则的打破与重建内部外部?加快变化步伐?增加变化复杂程度?扩大变化范围
意味:新的转变，新的结构分割联系n行业条规开放n私有化n外包趋势n职能n组织n行业n经济体n拍卖公司
我们不断面临着重大的机遇，但其表面都是看似难以解决的问题
许多组织都需要外部的催化剂来促成变革?旧传统难以消亡--而新变化总能带来新的机遇老方法的生产力低?技术过时--?组织的惰性--?氛围、风格的改变?扩大岗位范围--不愿接受变革--建立自己的王国非受需求的驱动效率低、固定成本高领导的改变?资源供应定义工作量--?规模经济--?激励与阻碍--?远离群众和现实?外部催化剂--奖惩制度未与绩效挂钩--不能保持同新发展与时并进催化剂的出现可使变革更易行当局者迷,旁观者清
谁用管理顾问需要以下协助的顾客在一定时间内额外协助专门技术外在的评估能承受“政治热度”的人培训顾客的一些特征有咨询资金有很大的困难（在所不惜〕不能由内部改变
管理咨询是...一个应变的办法为客户提供技术和方法提供客观和外来的意见搞好那些不会自己搞好的企业企业高层辅导系统性地解决问题……
顾客用顾问的原因有好几个购买资料和专才医生－病人程序咨询
顾问会因所需的角色而做不同的工作?寻找资料来源资料和专才?收集与分析资料?提供综合的专才?诊断问题医生－病人?凝听?下药除病?建议提防措施?提供培训程序咨询?协助决策的进行?管理项目进行
然而,管理顾问不会...提供魔术般的答案和成绩比顾客更懂顾客的公司只为削减成本而削减成本...是百病皆除的万灵药
1.2理解关注顾客的期望和看法
顾客期望顾问具有行业，公司部门与咨询的专业技能技术技能技术专长,比如资讯系统,供应链,策略计划,变革管理,与共享服务行业技能了解某个行业,比如高科技制造,生命科学,能源与公用事业,消费产品.行业知识包括行业结构与动态,市场趋势,产品与服务供应,与商业课题咨询技能有效地为顾客咨询.明确的咨询技术包括构思,解决问题,收集资料,分析与综合,书写与呈献报告
咨询顾问必须达到专业水准人事聘请,留任与栽培人员.集体协作.自发性提升销售客户发展与关系建立.项目赢取.发展将来业务服务人员使用效率.品质.客户关系知识知识再循环,保存与分享文化合乎企业目标与精神.模范行为.接受百花齐放
客户期望顾问提供高品质服务...?兴趣注意顾客的价值与尽量了解客户的行业?反应性愿意和随时随地提供服务，容易联络?可靠性?沟通实现承诺，做事十全十美仔细凝听，以顾客能了解的语言汇报彬彬有礼，尊敬，关心，友善行为，态度，仪表都很专业?礼貌?专业性?能力拥有行业，技术与咨询专业技能?保密性对顾客的交流和讯息都严加保密
保密是顾客主要期望之一?把咨询项目当成顾客非常敏感的事情?只和顾客特委的人员讨论咨询项目?收藏好咨询项目的所有
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