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客房部岗位培训考核试题附答案
1.酒店的___________是客人最为关心的问题，它直接影响到客人住店的感受。（）
A、客房清洁卫生质量(正确答案)
B、环境位置
C、客房单价
D、餐饮质量
2.处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取__________客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。（）
A、不收
B、降低
C、减、免(正确答案)
D、优惠
3.客房卫生间按物品配备要求，必须布置完好、无破损、无脱线和___________的符合质量标准的毛巾。（）
A、轻便
B、干爽
C、弹性好(正确答案)
D、柔软舒适
4.维护保养墙纸墙面的主要方法有（）。
A、及时检查
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