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客户关系管理PPT制作人：张无忌时间：2024年X月X日
目录第1章客户关系管理简介第2章CRM系统的功能第3章CRM系统的选型与部署第4章CRM系统的应用案例第5章总结第6章展望
01客户关系管理简介
客户关系管理的定义客户关系管理是一种商业策略，用于管理与客户的互动，以便提升客户服务和增加销售额。它包括吸引新客户、保留现有客户以及提升客户关系等方面。CRM系统是支持这种策略的软件，可以帮助企业管理与客户的交互，自动化销售、市场营销和客户服务流程。
CRM系统的功能自动化销售流程，跟踪销售机会，进行销售预测。销售管理有效管理客户工单，处理客户反馈与投诉
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