国家职业技能鉴定培训教程客户管理师.pdfVIP

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本文档主要介绍了国家职业技能鉴定培训教程中的客户管理师相关知识点，包括宏观环境分析微观环境分析客户服务组织设计客户服务团队组织设计以及客户服务程序设计等方面的内容其中详细阐述了客户服务的信息管理沟通管理和操纵等策略，并强调了服务质量和成本控制的重要性

国家职业技能鉴定培训教程客户管理师

国家职业资格二级

广东省职业技能鉴定中心组织编写

叶卫东颜瑶章张润琴等编写

编审：林启德、张士泽等

第一章客户服务策划1

第一节客户服务环境分析1

一、宏观环境分析

该用户很懒，什么也没介绍

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