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中国联通自助服务终端项目市场研究的开题报告

中文标题：中国联通自助服务终端项目市场研究开题报告

英文标题：MarketResearchonChinaUnicomSelf-ServiceTerminalProject-Proposal

一、选题背景与意义

中国联通是中国最为优秀的通信企业之一，其市场份额在中国通讯市场中具有重要地位。同时随着电子商务、物联网等新兴技术的发展，智能自助服务终端成为各大通信服务商引入客户、提升服务质量的重要手段之一。在这一趋势下，联通公司也开始在全国范围内建设自助服务终端网点，提供便捷、快速的服务。

本研究选取中国联通自助服务终端项目作为研究主题，旨在分析目前自助服务终端在通信服务市场中的地位和作用，通过实地调查、数据分析，探讨中国联通自助服务终端项目的发展现状、存在的问题和改善建议，为中国联通自助服务终端项目的发展提供参考。

二、研究内容与方法

（一）研究内容

1、自助服务终端发展现状调查：研究中国联通自助服务终端项目的发展现状，包括终端数量、分布区域、服务种类等；

2、竞争对手分析：通过对比中国联通自助服务终端项目与其他通信服务商的自助服务终端项目的异同，探讨中国联通终端项目的优势和不足；

3、用户需求分析：通过问卷调查等方式，分析用户对自助服务终端的需求和使用情况，了解用户的意见和建议；

4、终端服务质量评估：通过实地测试、用户评价等方式，对中国联通自助服务终端的服务质量进行评估。

（二）研究方法

1、文献资料法：搜集相关国内外通信服务商自助终端建设的相关文献资料，了解其发展历程和现状；

2、问卷调查法：采取问卷调查法，对中国联通自助服务终端用户进行问卷调查，了解其使用情况、满意度和建议；

3、实地调查法：通过实地踏查、观察终端建设情况、终端使用情况，对中国联通自助服务终端进行实地调查和评估；

4、统计分析法：通过对收集到的数据进行统计和分析，发现问题、总结经验，提出建议。

三、预期成果和意义

（一）预期成果

1、本研究将得出中国联通自助服务终端项目的发展现状、存在的问题和改善建议等研究结论，这些结论将为中国联通自助服务终端项目的发展提供科学参考；

2、本研究将详细分析中国联通自助服务终端与其他通信服务商自助终端项目的异同，为中国联通失利前行提供经验借鉴和启示；

3、本研究对于中国联通自助服务终端用户群体的分析和调查将为提升服务质量和客户满意度提供依据。

（二）意义

1、本研究通过分析中国联通自助服务终端的现状和存在的问题，提出改善建议，助力中国联通自助服务终端项目的持续改进；

2、本研究的调查结果和结论具有一定的代表性和参考价值，为其他通信服务商在自助服务终端项目中的发展提供经验参考；

3、本研究将针对目前通信服务市场发展趋势进行分析，对于服务行业的发展、产品的研发与创新有着重要的指导作用。