销管材料交流课件-9.pptx

2015年销管工作沟通交流2015年9月20日黄建珍

目录一、部门组织架构二、微笑服务，顾客至上三、主动沟通四、结束语

一、销售科组织架构图浙江特区销管科浙江大北农金华基地冯冬雪嘉兴基地徐丹台州基地赵晓冰江山基地王丹浙江巨农徐燕婷江山大北农黄建珍

销管的工作是市场老师内外交流的桥梁,所以，销管部门是公司的窗口，客服人员的形象不仅代表个人，更代表公司.客服人员标准沟通语言，沟通话术，如：在工作中讲话必须做到温柔悦耳、吐字清晰、极具亲和力，绝对不允许说：不行、不知道、没办法、办不了、不管、不可能------负面语。?每天上班就要保持微笑工作，不能把情绪带入工作中，学会调整自己的心态；要真诚为顾客服务，要树立以诚相待的态度，要让顾客满意，这才是最佳结果。?

其次，树立服务为先的意识。我们在为顾客提供服务时，应做好售前、售中和售后服务，保证让顾客满意，从而培养顾客长期稳定的忠诚度。?二、微笑服务，顾客至上

三、主动沟通销管工作很繁琐，在平时工作中最多的是沟通：1.与市场老师或是客户沟通，产品数量的核对，确认及时发货；2.与财务部沟通，沟通是否能发货；3.与生产部沟通，及时沟通生产计划，保证供应；4.与仓储部沟通，沟通库存情况，是否有日期久的产品；5.与采购部沟通，如缺原料不能生产，要了解缺少什么，什么时间能到等；6.与品管部沟通，产品不合格及时调出；因此我们要主动沟通，主动沟通我就是先去联系人解决问题，而不是别人来找我，例如，我们在工作中出现错误，应当当事人要主动与对方道歉并协商把错误如何改正，如解决不了及时向主管沟通汇报请主管出面沟通解决。

结束语再烦，也别忘了微笑;再急，也要注意语气;再苦，也别忘了坚持，再累，也要有激情，低调做人，你会一次比一次稳健，高调做事，你会一次比一次更优秀！