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“我为群众办实事”活动调研报告

一、背景

“我为群众办实事”是近年来中国政府推行的一项政策，旨

在加强政府与民众的联系，提高政府的服务能力和群众的满意

度。各级政府部门积极响应号召，深入到基层，了解群众需求，

在严格按照法律法规办事的前提下，协调各方资源，为民办实

事。但是，在实践中，不同地区、不同部门的执行效果不尽相

同，需要代表群众对这项政策进行全面调研，发现存在的问题，

提出改进建议。

二、调研目的

本次调研旨在深入了解“我为群众办实事”活动在全国的实

施情况，掌握其效果与问题，为政府决策提供参考，促进政府

的服务能力与排除困难的能力。

三、调研方法

本次调研采用问卷调查与访谈相结合的方式。问卷以“我

为群众办实事”活动为主题，设计了25道选择题和5道开放性

问题，向1000名不同职业、年龄、教育、收入等方面有代表

性的受访者发放，其中包括政府干部、服务企业员工、普通群

众等。访谈方面，我们邀请了20名在不同地区、不同领域中

担任过“我为群众办实事”活动工作的代表进行深度访谈。

四、调研结果

1.宣传不足

调研结果表明，“我为群众办实事”活动的宣传并不充分。

在样本中，有近50%的受访者在问卷中表示并未听说过这项活

动，甚至不知道其是政府主导的活动，这与政府想要调动群众

参与的初衷有所南辕北辙。

2.信息不透明

在“我为群众办实事”的实施过程中，政府的信息披露存在

一定问题。首先，在活动开始之前，政府并未在媒体上详细介

绍活动流程、执行方法等具体内容；其次，在活动执行过程中，

政府的信息披露也并不充分，导致部分群众不知道怎样寻求帮

助和反馈问题。

3.实事不实

有少数受访者表示，在“我为群众办实事”活动中，政府未

能真正解决群众实际困难。其中的原因有二：一部分政府官员

重视政绩，过度强调统计指标，哪怕是上有政策且有责任，并

未能真正地解决实际问题；另一部分，是群众缺乏信息，不知

道在本地区有什么政策可以帮助自己，或者是政府需要改进工

作流程，提高效率。

4.需要提高服务能力

正如一些受访者所反映的，政府在“我为群众办实事”活动

中服务能力也存在欠缺。有部分政府干部在工作态度上存在不

够热情、服务不周等问题，有时候会让群众感到受到冷落。政

府需要进一步提高干部的服务意识和服务能力，让群众得到更

好的服务。

五、调研建议

1.加强宣传

政府应该在电视、报纸、微博、微信、公众号等社交媒体

平台上，以简短、生动且有切实意义的方式，将“我为群众办

实事”活动的主旨宣传到不同层面的民众中。

2.提高信息透明度

政府应在活动开始前，向民众详细介绍活动流程、执行方

法等具体内容。在执行过程中，为了让群众知道如何寻求帮助

和反馈问题，政府可以建立方便快捷的反馈渠道。

3.保证实事实办

政府要始终坚持将群众利益放在心中最上层，加强实事求

是精神，处理好实际问题。要理解群众需要，深入访问各村社

区，探索问题的具体本质。

4.提高服务能力

政府应该提高干部的服务意识和能力，加强对专业性知识

的培训，让干部更好地为群众服务。

六、总结

“我为群众办实事”是中国政府关于民生、关于群众工作的

一个新政策。我们调研发现，政府在执行这项政策的过程中面

临着不同的问题和挑战。宣传不足、信息不透明、实事不实、

需要提高服务能力等都是需要解决的问题。有待政府的不断创

新和实践，不断提高服务质量和改进执行方式，让其成为精准

扶贫、助力民生的好政策引领。