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中国某电信运营商S市分公司集团客户经理分级管理研究的开题报告

一、研究背景和意义

随着信息化时代的到来，电信行业得到了迅猛的发展。然而，随着市场竞争激烈，客户体验和满意度成为了电信企业亟待解决的问题。为了提升企业服务的质量和效率，电信运营商需要建立科学的客户分级管理制度。

中国某电信运营商S市分公司是一家规模较大的国有企业，其集团客户经理需要管理的客户群体较为庞大，涵盖了政府、金融、能源、医疗等行业，因此，集团客户经理分级管理的研究具有重要的现实意义。

二、研究目的和内容

本研究的主要目的是探讨中国某电信运营商S市分公司集团客户经理分级管理制度的建立和完善，旨在提升企业服务的质量和效率。本研究包括以下内容：

1.梳理相关理论和实践研究：通过文献综述的方式，研究客户分级管理的相关理论和实践经验，为该公司的客户分级管理提供参考和借鉴。

2.调研与分析：结合该公司实际情况，开展对客户的分析和分类，以及集团客户经理的绩效考核方式的调查和分析。

3.设计和建立客户分级管理制度：在梳理相关理论和实践研究、调研与分析的基础上，结合该公司的客户特点和业务模式，设计并建立科学合理的客户分级管理制度。

4.实践应用：将设计的客户分级管理制度应用到该公司的集团客户经理管理中，探索行之有效的管理方式，并进行效果评价。

三、研究方法和技术路线

本研究采用文献综述、调研问卷调查、数据分析等方法，对该公司的客户分析和分类，以及集团客户经理的绩效考核方式进行调查和分析，设计并建立客户分级管理制度，并将其应用到实践中进行效果评价。

技术路线如下：

1.查找和阅读国内外相关的文献资料，梳理客户分级管理的相关理论和实践经验。

2.进行实地调研，通过问卷调查、访谈等方式，对客户分析和分类，以及集团客户经理的绩效考核方式进行调查和分析。

3.进行数据分析，运用SPSS等统计分析工具，对调查数据进行处理和分析。

4.设计并建立客户分级管理制度，结合公司实际情况，制定合理的客户分级标准、集团客户经理的对应服务等具体内容。

5.将设计的客户分级管理制度应用到实践中，探索行之有效的管理方式，并进行效果评价。

四、预期成果和意义

通过本研究，将为中国某电信运营商S市分公司的集团客户经理分级管理提供以下成果和意义：

1.为该公司建立和完善集团客户经理分级管理制度提供借鉴和参考。

2.提升该公司服务的质量和效率，提高客户满意度。

3.为其他电信运营商、企业等提供客户分级管理的经验和启示。