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预付卡业务管理制度

一、总则

1.为加强预付卡业务管理，规范预付卡发行与使用，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。

2.本制度适用于公司发行的各类预付卡业务，包括但不限于购物卡、充值卡、礼品卡等。

3.公司应建立健全预付卡业务管理体系，明确各部门职责，确保预付卡业务合规、安全、高效运行。

二、预付卡发行

1.预付卡发行应遵循公平、公正、诚信的原则，不得损害消费者合法权益。

2.预付卡发行时应明确以下内容：

（1）预付卡名称、种类、面额、有效期等基本信息；

（2）预付卡的适用范围、使用规则、退款政策等；

（3）预付卡的发行数量、发行时间、发行地域等；

（4）预付卡的激活、使用、挂失、补办等操作流程。

3.公司应在发行预付卡前，向相关管理部门报备，并按照规定缴纳预付卡备付金。

三、预付卡销售与充值

1.预付卡销售与充值应遵循自愿、公平、诚实信用的原则。

2.公司应设立专门的销售与充值渠道，为消费者提供便捷、高效的服务。

3.公司不得以下列方式销售与充值预付卡：

（1）未经消费者同意，捆绑销售其他商品或服务；

（2）以任何形式强制消费者购买或充值；

（3）以低于面值的价格出售预付卡；

（4）以不正当手段诱导消费者购买或充值。

4.公司应在消费者购买或充值预付卡时，向其充分告知预付卡的相关信息，确保消费者明确了解预付卡的使用规则和权益。

四、预付卡使用与结算

1.消费者使用预付卡消费时，应遵守预付卡的使用规则和商家的相关规定。

2.公司应确保预付卡在有效期内正常使用，不得无故限制或拒绝消费者的使用权益。

3.预付卡消费结算时，公司应按照实际消费金额与消费者进行结算，不得收取额外费用。

4.公司应建立健全预付卡结算体系，确保预付卡结算准确、及时、透明。

五、预付卡风险管理

1.公司应建立完善的预付卡风险管理体系，防范预付卡业务风险。

2.公司应加强对预付卡业务的监控，及时发现异常交易行为，采取有效措施防范洗钱、套现等违法行为。

3.公司应建立健全预付卡信息安全保障机制，确保消费者个人信息安全。

4.公司应制定应急预案，应对预付卡业务可能出现的风险事件。

六、消费者权益保护

1.公司应尊重消费者合法权益，为消费者提供优质、高效的服务。

2.公司应建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉。

3.公司应在预付卡业务中依法履行告知义务，确保消费者明确了解预付卡的相关权益。

4.公司不得以任何理由侵犯消费者的合法权益，一经发现，应立即纠正，并承担相应法律责任。

七、预付卡监督管理

1.公司应设立专门部门负责预付卡业务的日常监督管理工作，确保业务合规运行。

2.公司应对预付卡业务的各个环节进行定期检查，及时发现问题并采取措施整改。

3.公司应按照相关法律法规和监管要求，定期向相关管理部门报告预付卡业务情况。

4.公司应积极配合政府相关部门的监管工作，接受社会各界的监督。

八、法律责任与纠纷处理

1.公司应严格遵守国家法律法规，合法合规开展预付卡业务。

2.公司违反法律法规和本制度规定的，应承担相应的法律责任。

3.消费者与公司之间因预付卡业务产生的纠纷，应优先通过协商解决。

4.协商不成的，消费者可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

九、宣传教育与培训

1.公司应加强对预付卡业务相关法律法规和本制度的宣传教育，提高员工的法律意识和业务素质。

2.公司应定期组织预付卡业务培训，确保员工熟悉业务操作流程和相关规定。

3.公司应通过多种渠道向消费者宣传预付卡知识，提高消费者的自我保护意识。

十、制度修订与废止

1.本制度根据国家法律法规和公司业务发展需要，适时进行修订和完善。

2.公司应在本制度修订或废止前，充分征求各方意见，确保制度的合理性和有效性。

3.修订后的制度应及时公布，并向相关管理部门报备。

十一、附则

1.本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

2.本制度的解释权归公司所有。

3.本制度未尽事宜，按照国家法律法规和公司相关规定执行。

十二、预付卡的信息化管理

1.公司应建立预付卡业务的信息化管理系统，实现预付卡的发行、销售、充值、使用、结算等环节的电子化、网络化。

2.信息管理系统应具备以下功能：

（1）预付卡的发行、激活、挂失、补办等操作的实时处理；

（2）预付卡余额、交易记录的查询和监控；

（3）消费者信息的收集、存储、管理和保护；

（4）交易风险的自动识别和预警；

（5）业务数据的统计、分析及报告生成。

3.公司应确保信息管理系统的安全性，采取有效措施防止数据泄露、篡改和丢失。

4.公司应对信息系统进行定期维护和升级，以适应业务发展和安全需求。

十三、预付卡的客户服务

1.公司应设立专门的客户服务部门