质量体系技能竞赛题.pdfVIP

1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。抢

A领导作用

B管理的系统方法

C预防为主

D全员参与

5、质量体系审核具有（）的三个特性。抢

A系统性、独立性、符合性

B系统性、完整性、及时性

C系统性、逻辑性、符合性

D系统性、独立性、完整性

D确保体系得到持续改进

10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。抢

A人、管理、设备、信息、培训

B人、设备、材料、方法、环境

C管理、工艺、设备、制度、技术

D机器、标准、培训、工序能力、信息

11、顾客满意指的是（）。抢

A没有顾客抱怨

B要求顾客填写意见表

C顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

Da+b

15、过程监视和测量的目的是（）。抢

A证实过程实现的策划结果的能力

1

B证实过程的符合性

C证实产品满足要求

D以上都是

22、用户满意主要来自()。抢

A用户的感受

B销售部门的统计

C市场调查

DA+B+C

23、产品的服务指的是（）。抢

A售前服务

B售中服务

C售后服务

DA+B+C

27、质量手册由（）批准。抢

A管理者代表

B最高管理者或管理者代表

C最高管理者

D上级主管单位

五、简答题（1-10题为管理者代表掌握内容）

1、简述ISO9000质量管理体系的实施过程？必答

答：共分四个阶段：①建立文件化的质量体系；②按文件的要求运

行；③对照文件要求检查运行情况；④针对检查中的问题进行整改。

4、质量管理体系审核的内容是什么？必答

2

答：①过程是否已被识别并适当规定。②职责是否已被分配。③程

序是否得到实施和保持。④在实施所要求的结果方面，过程是否有效。

7、质量管理体系第三方审核的依据是什么？必答

答：①质量体系文件；②ISO/9001：2008质量标准；③合同；

④法律法规。

8、ISO9000质量管理体系的八项质量管理原则是什么？必答

答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；

⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方

互利的关系。

9、如何理解质量体系文件的作用？必答

答：①是企业内部的“法规”；②是企业开展内部培训的依据；③

是质量审核的依据；④使质量改进有章可循。

11、“PDCA”的含义是什么？必答

答：计划、实施、检查、改进。

12、质量管理体系文件包括那些内容？必答

答：①形成文件的质量方针和质量目标；②质量手册；③程序文件；

④作业文件；⑤记录文件。

13、记录和表格是否是一个概念？必答

答：记录和表格不是一个概念。表格只是记录的格式，在没有填写

内容之前叫做表格，在填写内容之后就成为记录。

14、按目的分类，质量体系审核分为哪几种？风

3

答：①内部质量管理体系审核（又叫第一方审核），由企业内部具

备资格人员进行；②外部质量体系审核：一是由顾客或其代表进行，

又叫第二方审核；二是由认证或其他独立机构进行，又叫第三方审核。

17、最高管理者应确保质量方针符合那几点要求？必答

答：①与组织的宗旨相适应；②包括对满足要求和持续改进质量

管理体系有效性的承诺；③提供制定和评审质量目标的框架；④在

组织内得到沟通和理解；⑤在持续适