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中国移动天水分公司客户满意度分析及对策的开题报告

一、研究背景

随着中国移动通信技术的不断发展和覆盖面的不断扩大，中国移动已经成为全国最大的移动通信服务提供商之一。天水分公司是中国移动在陇南地区的一个分公司，随着用户对通信服务的需求不断增长，天水分公司也面临着越来越多的挑战，其中之一就是提高客户满意度。客户满意度是衡量一个企业或组织对顾客提供服务能力的重要指标，也是企业或组织长期发展的关键因素之一。因此，深入分析天水分公司的客户满意度情况，探寻其存在的问题并提出对策是十分必要和具有实际意义的。

二、研究目的

本研究旨在通过对天水分公司客户满意度进行分析，了解其现状和存在的问题，探讨影响客户满意度的因素并提出相应的对策，以提高天水分公司的客户满意度水平。

三、研究内容

1.对天水分公司的客户群体进行调查，了解他们对服务质量、服务态度、通信质量等方面的评价。

2.分析客户满意度的主要影响因素，包括服务质量、服务态度、通信质量、售后服务等方面。

3.提出相应的对策，包括改善服务流程、提高员工服务态度、加强通信网络建设等方面的措施，以提高客户满意度。

四、研究方法

1.现场访谈法。通过对客户进行现场访谈，了解他们对服务质量、服务态度、通信质量等方面的评价。

2.问卷调查法。发放问卷，收集客户的意见和建议，对客户满意度进行定量分析。

3.面谈法。与天水分公司的管理层进行面谈，了解其对客户满意度的重视程度和对提高客户满意度的看法。

五、研究意义

本研究可以为天水分公司提供改善客户满意度的具体对策，提高企业的服务质量和客户满意度水平。同时，也对其他类似企业提供了借鉴和参考的价值。