快递服务概述.pptx

模块一快递基础知识项目1快递服务概述;

学习目标

知识目标

◆了解快递服务的含义

◆了解快递的产生与发展

◆掌握快递服务的特点

◆掌握快递与物流的区别和联系

◆能力目标

◆能画出快递的基本流程

◆关键词

快递。服务物流发展流程;

主要内容

快递的产生与发展

快递服务的定义

快递服务的特点

快递与物流的区别和联系

快递的基本流程;

学习重点与难点

学习重点

了解快递服务的含义、掌握快递服务的特点，

画出快递的基本流程

学习难点

掌握快递与物流的区别和联系;

导入案例;

集体讨论

你知道哪些快递公司?;

中国现代快递

国际快递、国内快递、国内快速发展;

二、快递服务的定义

·根据国家邮政局颁布的《快递市场管理办法》的规定，快递服务是快速收寄、分发、运输、投递

(派送)单???封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的速递服务。;

二、快递服务的定义

●快递服务属于邮政业，但又不同于邮政普遍服务。不同之处是：

业务范围不同

经营者内部的组织形式不同

使用单据不同

服务质量不同;

1、快递服务的本质反映了一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂。

2、快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务。

3、快递服务需要具有完善高效的服务网络和合理的覆盖网点。

4、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。

5、快递服务要求快件必须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，

并实行差别定价和付费结算方式。;

(一)两者运送的都是物品。

(二)两者都属于流通领域，一般与商流发生了分离。

(三)两者都是物品的定向移动，都创造了物品的空间价值。

(四)两者都呈现运送与信息处理的紧密联系。

(五)两者都强调物品流通各项基本功能实施的紧密的有机结合，即强调管理。;

四、快递与物流的区别和联系

不同之处：

(一)运送的物不同

物流的“物”泛指一切有经济意义的，而快递的对象是文件和包裹。

(二)创造的价值不同

??流创造物品的空间价值、时间价值和加工价值，而快递有空间位移且要求速度快

(三)业务范围不同

物流业务范围更广泛：储存、运输、流通加工、装卸搬运

(四)快递的个性化服务特色更突出;

取件;

快件分拣·分拣

封发·封发

·航空运输

快件运输公路运输

快件分拣·分拣封发·封发;

考核知识点

?1、快递服务的概念

?2、快递服务的特点

?3、快递与物流相同与不同之处

?4、快递的基本流程;

课堂拓展

现代快递产生的创业故事启发了你创业吗;谢谢