某局物业管理服务项目服务方案.doc

某税务局物业管理服务项目服务方案

前言 1

(一)物业管理总体方案 2

第一务管理同念 5

第一节总体服务理念 5

一、服务理念 5

二、指导思想 6

三、总体要求 6

第二节服务方案设想 7

一、服务原则 7

二、服务定位 9

三、服务模式 10

第三节管理模式 12

第四节管理方式 13

第二章服务目 15

第一节管理目标 15

第二节物业服务质量目标、承诺及保证措施 15

第三节量化考核目标 28

第三率络织架构 31

第一节项目组织设立 31

一、外部组织架构 31

二、内部组织架构 31

三、内部组织机构原则 31

第二节组织架构设置 32

一、管理组织示意图 32

二、项目组织机构设置 33

三、组织机构图 33

第三节组织运作与人员管理 35

一、整体组织运作流程 35

二、组织服务运作流程 36

三、组织外部运作流程 37

??、组织内部运作流程 38

五、信息反馈处理流程 39

六、“三位一体”共管机制 40

七、组织管理机制 43

八、组建完善的人力资源体系 48

九、项目人员管理 52

(一)人员管理模式 52

(二)人员选聘管理 52

(三)人员关系协调 54

(四)人员考核管理 55

(五)人员配备管理 61

十、组织管理流程图 65

(一)服务保障控制流程图 65

(二)服务质量控制流程图 78

第四章很务站难87

第一节机关大楼物业服务特点分析 87

一、物业服务代表税务部门的形象 87

二、专业化、智能化技术含量高 87

三、公共秩序维护的任务艰巨 88

第二节机关大楼物业服务需求分析 89

一、安全、保密管理要求高 89

二、政务部门的个性化需求 89

三、停车场、项目周边道路畅通 89

四、环境要求高 89

五、物业科技含量高 89

六、物业使用人文化品味高 89

第三节物业重难点分析与措 91

一、六个重点 91

二、消防管理 92

三、机电管理 93

四、安全管理 94

五、节能降耗 94

第四节我们的四大优势 98

一、观念优势：满意只是起点(以服务客户为最高原则) 98

二、技术优势：楼宇设备管理技术支持 98

三、配套优势：提供综合性物业管理服务 9

四、经验优势：外接项目管理服务的实践 99

第五节八项措施 100

一、派遣精锐骨干，组建管理团队 100

二、树立开放、高效、亲和的整体形象 100

三、提高楼宇设备运行管理保障 101

四、配套服务显身手 102

五、引入IS09000质量保证体系 102

六、有效的成本控制 103

七、物业管理远程计算机网络支持系统 103

八、注重客户导向，倡导服务创新 104

(二)服务标准 105

一服各时限ooo ooomoo7

第一节合同履行期限 107

第二节保安服务时限 107

第三节保洁时间安排 108

第四节工程维修人员时间安排 109

第五节食堂服务人员作息 111

第六节图书馆管理员工作时间 111

第七节会议服务人员工作时间 112

第八节前台