组织流程管理与开发.pptx

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Quality8Satisfy

欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，

提高您的能力和水平。

请注意以下的几点：

请将您的手机开为振动或关闭。

在课堂内请不要吸烟。

课期间请不要大声喧哗，举手提问；不要随意走动。

课堂要求

1、手机

2、吸烟

3、其它

组织流程管理与开发

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部门墙

■部门间大量的非增值工作；

·各自孤立的目标，存在职责的空白地带；东莞培训网

仅仅关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求

错误公司

货务部

制造部

X返工

商务部寸

工程部

缓慢

昂贵

X

×

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WW

只关注各自孤立的活动；

十工工十

]吸..

·只关注局部世效率；

.只关注上司的感觉；

·坚固的部门墙

立品/服务

输出

驱

活动

聚

活动

驱

落动

活动活动活动

顾客需求

活动

活动

活动

废除不能为顾客创造价值的工序，降低成本，提高效率

福特汽车公司应付帐款部采购业务流程再造

00。名然员而工，围他绕们“却定因货此单将副

重组前

应付帐款部

发

寄

将所收货物

供应商发货指定地点收货填清表格

应付帐款部500名员工围绕“定货单副

本、发票、收货清单”三证合一的原则进行审核与付款。然而，他们却因此将

80%的工作量耗在20%“三证合一”的理清头绪上。

500人

应付收款不是一个流程，而采购却是一个流程，思绪集中到流程上，重组的火花因此产生。

重组后

应付帐款部

i0

中心数

据库

依据定单

进行查收

仅发出已收信

供应商仓

库

应付帐款部现在工作简单了，查到中心数据库中的已收应付令后，只需按收货单付款。

5人

将核对工作重组至仓库，仓库并不需增加更多的工作量而可达到流程迅速优化的目的。

许多企业开始对业务流程进行重组思考，

wW

可以看出，流

程重组对信息技术在企业中

的应用多么重要。

采购部门

采购部门

息，如不符，

定货单副本

拒收。

定貨单

定货单

■数字成像

■知识系统或专家系统

■通信与网络

■交互式视盘

■客户服务器和图像界面用户

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企业的绩效来自哪里?

业务整合模型(BusinessIntegrationModel)

■组织结构

■职位结构和内容

■领导风格

■绩效管理■文化

■关键过程的确定

■产出结果的确定■工作流

■绩效指标

·业务战略

·组织战略

·信息与技术

·市场/竞争战略

Hammer定义：

流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。

IS09000定义：

流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。

教材定义：

企业流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品(服务)为终点的一系列活动的集合。

首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。

其次，流程是一组能够创造价值的活动。

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WW

什么是流程

行为是一系列的任务

任务可以分成不同要素

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流程的基本定义/内容

流程包含一系列的行为

问题OK中止定单

准备

Ok→信用良好发票运否?

定单输入库存

生产计划

运输提取库存→产品发运

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下定单

定单完成

定单提供

定单接受信用检查

支付货款

发票

寄出

客户

销售

信用

产品控制

生产

流程举例

WW

解决信用

流程的六要素：

输入的资源，活动，活动的相互作用(结构)输出的结果，顾客，价值

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若干活动

输入资源

流程的组成要素

我满意，因为流程为我创造了价值

输出结果

行为3行为4

流程边界

WW

为达到期望的管理或业务成果，

通过明确的组织人员执行的一系列的管理/业务活动，在此期间，获得了各种输入，产生了特定的输出。

流程是企业价值创造的机制

业务流程

输入量

输出量

行为2

行为5

行为1

■企业流程分类

■战略流程：战略规划、产品服务开发

■经营流程：组织管理日常流程

■保障流程：支持流程，人力资源管理、管理会计、信息系统管理

■增值流程(核心)和非增值流程(辅助)

■业务流程：采购-产品开发-生产-订单执行-配送-顾客支持

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企业组织的