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物流配送系统分析

5.1顺丰网络的建设

自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安

全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务

网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华

中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。

5.1.1市场定位的选择

差异化定位战略市场细分和差异化定位是市场营销战略中最核心的部分，对

企业的成败关系重大，因为企业在资源有限的情况下只能有选择地去经营。对于

民营快递业而言，仍然要做好傲强自己的圭打产品和强势区域市场.顺丰推出的

高附加值的服务在华南市场已占了绝对优势，甚至超过EMS的份额。可根据客户

对各项服务的关注发和企业本身的条件设计出适合的主打产品来不断增加市场

份额。另外随着电子商务逐渐进入人们的工作生活，顺丰快递企业应加快与快递

运送的源头企业大型电子商务网展开台作，加强对国内快递客户的争夺。对于这

巨头不敢涉足的边缘地区细新疆、西藏等地方正是民营快递大显身手的舞台.

在当前，要通过提供差异化的服务来赢得新的市场，就要进行业务创新，收通过

诸如代货款、签单返还、时效件产品等增值服务产品的运作，并优化完善配送网

络来扩大快递消费市场。

5.1.2基于快递业务的高效配送理念、

顺丰一直致力于成为中国最值得信赖和尊敬的民族快递企业，为客户提供最

优质的服务，在公司十多年发展过程中，正是得益于不断的完善其配送服务网络

坚持自己的直営运输网络来控制陪送的服务流程，完善标准化服务。促使公司的

务体系逐渐完善，从而在激烈的市场竞争中稳步成长。顺丰速运一直本着“成就

客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出

新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸

易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出

反应,但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰的业务流程存在一定的问

题，为更好的发展业务，在此做了业务的分析及重构。

分析发现，顺丰的服务流程的发展方向是:

1)抓住物流发展的契机，将顺丰的目标与国家政策结合起来，努力寻找未来发

展的新出路；加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资；进

一步巩固公司的客户资源和整合有形资产和无形资源，树立良好的公司形象。

2)立足于现有的业务模式，对公司流程进行重组，不断把业务流程推向标准化，

1

信息化和个性化；加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度；拓展

物流增值业务的范畴，提高提供个性化服务的能力。

3)对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；

依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力，提升市

场的占有率。

4)增强公司的物流营销能力，不断拓展客源，利用信息系统技术，提升运输、

分拨，配送效益发挥现代快递企业规模经济的专业优势。加快公司资源的整合，

提升竞争力。

综上所述，我们可以把上面的战略思想总结为一个指导未来发展的重要思

路，那就是——快速性，信息性，服务性，高效性。

因此可以以系统整合为中心主轴，来改进优化设计其物流系统，提高效益和

服务水平，降低成本。

6.顺丰速递高效配送服务体系优化设计

6.1配送网络设计

顺丰已经建立覆盖全国主要城市的快递网络，甚至已经扩展到部分亚洲国家和

地区。

6.1.1.配送服务的拓展

1迅速扩展和进步的业务

2持续创新和完善的服务

3保持稳健中提升的作风

4营造迅捷和亲切的体验

6.2配送计划

6.2.1顺丰速递配送计划的编制

●职责

按照客户需求与时间及任务量，组织拟定出切实可行的配送计划，协助配送作业人员具

体执行该计划。

●操作流程

流程一编制配送计划

（1）提取订单合同副本，并根据订单合同副本，确定用户的送达地、接货人、接货方式、

用户订货品种、规格、数量、送货时间等，在配送计划编制中加以全面考虑。

2

（2）根据配送商品形态、运输要求，决定运输工