服务用语运用试题附答案.docVIP

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服务用语运用试题附答案

1.当用户来电表示投诉热线难拨通、应答慢时，如“你们电话为什么转人工那么难啊?”，请写出对应的应答。

答案解析：很抱歉，电话繁忙，谢谢您的等待！请问有什么可以帮到您？

当用户电话接通时，请写出对应的应答。

()

答案解析：您好，请问有什么可以帮到您？

3.当接到无声电话时，坐席代表口头询问：（1），停顿约3秒后再次询问：（2），再停顿约3秒后告知：（3），如客户仍无回应,则挂断电话。（请补充下划线的应答。）

()

答案解析：

（1）您好，请问有什么可以帮到您。

（2）您好，电话已接通，请讲！

（3）很抱歉，无法听到您的声音，感谢您的来电，

该用户很懒，什么也没介绍

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