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酒店业员工满意度与流失率研究—以三亚亚特兰蒂斯为例

中文摘要

自1978年改革开放以来，我国经济迅猛发展，推动了服务行业的快速崛起，酒店业作为服务业的典型代表，也得到了空前的发展机会。而海南省将建设国际旅游岛作为发展目标，更是吸引了大量资本和大批品牌酒店的入驻。目前三亚已成为全国星级酒店最密集的城市之一，但是同时也暴露出更多的问题，其中最突出的就是高员工流失率。

员工作为酒店的重要竞争因素，其对酒店的满意度将直接影响到对宾客的服务，宾客的体验就会决定酒店品牌的价值，这对星级酒店来说是命脉所在，所以如何留住员工是酒店迫在眉睫的问题。

因此，本文根据马斯诺需求层次理论设计了问卷调查