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物流客服工作职责

物流客服工作职责通用15篇

物流客服工作职责1

1、负责统计汇总所有业务订单表；

2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计；

3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以

及了解仓位等信息，再确定是否派单；

4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并

协助派单；

5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员；

6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信

息至业务部物流专员。

物流客服工作职责2

1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高

于一切；

2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策

的物流公司所在地及联系方式；

3、使接送货品得到安全完好的运输及存放；

4、严格按照工作流程执行工作；

5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与

归档，随时接受上级主管的检查；

6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏；

7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，

杜绝我行我素等不良行为；

8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故；

9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报；

10、严格遵守公司员工手册规定。

物流客服工作职责3

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机

密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情景，

及时准确的`将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户

要求回复客户（电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话）。

3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整

运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流

运输及时、准确、有效，提高客户满意度。

4、每一天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留

存，方便结账。

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中

的任何异常，若有异常情景要第一时间向上级反馈，自我能处理的自

我处理，处理不了的必须要反映。

6、每月配合财务跟客户确认未收款。

7、顾客满意程度的统计分析工作。

8、每月运作统计分析。

物流客服工作职责4

一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定；

二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；

三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设

计；

四、制定物流渠道建设和考评的指导政策；

五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料

需求计划并对其监控实施；

六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程

中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；

七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；

八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将

销售的产品及时、准确、安全的发出；

九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合

理安全可靠的运输公司；

十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；

十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到

达；

十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万

一；

十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

物流客服工作职责5

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机

密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方

留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止

地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要

求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有

的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户

我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，

（根据寻价的`情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单