原创力文档- 1、本文档共2页，其中可免费阅读1页，需付费39金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
如遇客人出现疑似过敏症状：
第一步：让顾客倾诉或发泄，耐心地听他说，并关心他现在的情况，不要打断他
的，也不要一开始就假设明白他的意思。
第二步：充分道歉，并且重复顾客说的话，让他知道你已经了解了他问题。第
三步：收集信息（以提问的方式收集足够的信息，以帮助解决问题）
第四步：给出一个解决的方法（抓住问题的重心，及时给与答复）
第五步：如果顾客不满意，问问他的意见(如果自己没有权力解决，应赶紧找
文档评论（0）