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挂机短信解决方案

上海若雅软件系统有限公司

2013年3月

目录

TOC\o1-3\h\u目录 2

第一章概述 3

1、简介 3

第二章目标客户及产品特点 3

1、目标对象 3

2、产品特点 3

第三章项目方案说明 4

1、信息化环境 4

2、企业背景和文化 4

3、面临的业务问题 4

4、建设目标 4

5、系统架构及架构图 5

第四章挂机短信功能及架构 6

1、概述 6

2、挂机短信功能 7

3、漏接短信功能 7

第五章项目实施计划 7

1、组织结构和人员 7

2、项目进度安排 8

3、项目实施步骤 8

第六章培训 9

1、培训主要内容 9

2、培训方式 9

3、培训时间 9

第七章服务 9

1、服务方式 9

2、服务响应时间 11

3、服务流程 11

第一章概述

1、简介

本方案为企业提供挂机短信的整体解决方案，通过在企业侧部署语音专业设备和MAS系统，使企业在不改变其原有的使用习惯的基础上，拥有挂机短信、漏接短信等功能。

第二章目标客户及产品特点

1、目标对象

具有挂机短信需求的中小型企业；

运营商语音专线存量及新增用户；

使用IP话机的客户。

2、产品特点

同时具备SIP与模拟两种线路的接入能力；

面向中小型企业的微型的低成本设备；

具备性能扩展性，具体一定扩展能力支持集群及纯软件方案实现；

不改变客户原有的使用习惯；

第三章项目方案说明

1、信息化环境

需有正在使用的语音环境

客户侧布设有ONU光中继设备

具备PSTN模拟线路、SIPIP接入或E1接入条件中任意一种

具备固定外线号码

具备网络布线及服务器放置的基本条件

企业背景和文化

略

面临的业务问题

略

建设目标

4.1、挂机短信

为提高企业自身宣传能力，改善客户体验。本产品提供挂机短信功能，通过对企业总机呼入号码的识别和控制，可以在主叫用户挂机后收到企业预设的短信。

4.2、漏接短信

提高企业服务质量，尽可能避免电话漏接的情况发生，当发生未接电话的情况，使用此电话的员工将会收到一条预设的漏接电话短信提醒。

系统架构及架构图

本产品主要面向中小企业客户，以MAS用户、语音专线用户、400业务用户为主要发展对象，并且根据客户原有语音环境的不同，分别具有以下设备构成：

一、具有大量挂机短信需求的分机：

1)PSTN+模拟线：可选用加载板卡的一体机设备

2)SIP+VOIP：可选用交换机设备

二、具有小量挂机短信需求的分机：

1)PSTN+模拟线：可选用小型交换机设备（预算充足情况下，可选择一体机方案）

2)SIP+VOIP：可选用小型交换机设备

三、系统架构图

挂机短信功能及架构

1、概述

挂机短信解决方案主要语音设备、MAS两大部分组成，主要功能有：

挂机短信功能：为提高企业自身宣传能力，改善客户体验。本产品提供挂机短信功能，通过对企业总机呼入号码的识别和控制，可以在主叫用户挂机后收到企业预设的短信。

漏接短信功能：提高企业服务质量，尽可能避免电话漏接的情况发生，当发生未接电话的情况，使用此电话的员工将会收到一条预设的漏接电话短信提醒。

2、挂机短信功能

2.1、短信模版设置

预定义短信内容

2.2、来电组设置

设置来电组，可将常用来电设定为一个组，并对不同组发送不同的短信。

3、漏接短信功能

3.1、短信模版设置

预定义短信内容

3.2、号码绑定

将分机号码与手机号码绑定

第五章项目实施计划

1、组织结构和人员

牵涉到市场中心、市场经理及工程师配合。

牵涉到产品中心、项目经理配合。

牵涉到研发中心、研发工程师配合。

2、项目进度安排

成立专门的项目组

调集优秀的项目管理、技术开发、客服人员组成项目组，负责整个项目的运行，保证项目的质量和项目的正常运行。

完备项目开发与执行的责任制。

对项目的每一个进程，项目组安排专人负责。

规范化系统建设。

严格按照需求确认书所列的要求执行。

多种手段控制进程

3、项目实施步骤

基础测试。

用户验收测试。

真实数据模拟。

第六章培训

1、培训主要内容

系统安装前的培训：介绍系统安装、设置等要求，提供所有设备的一般资料等。

调试中的培训：通过用户IT人员的全程参与，从而使其熟悉整个系统的结构，并留意其中的注意事项等。

2、培训方式

专门培训

对主机系统、硬件、网络设备、软件的培训。

3、培训时间

具体时间安排与客户协商后决定。

第七章服务

1、服务方式

电话支持

我司会对用户提供长期的免费电话支持服务。周一至周五9：30-18：00用户可以通过技术支持与服务热线电话得到支持和