电梯困人应急预案.pdfVIP

1.目的：

使公司全部员工，在发生电梯困人时明确自己的任务和应当履行

的职责，确保在救出被困人员时，保障被困人员和工作人员的平安。

2．范围：

适用于公司各部门。

3．职责

3．1部门经理对电梯困人事务进行指导、监督。

3．2管理处各业务口负责人，负责帮助部门经理做好电梯困人现场

工作的具体支配、落实。

3．3管理处修理组电梯专职管理人员，负责帮助维保单位进行被困

人员的救助。

3．4限制中心负责监控、安抚被困人员和通讯联络；

3.5客服人员负责对被困人员安抚和回访。

4．方法和过程限制

4.1监控中心值班人员通过对讲系统等方法获得来自轿厢的求助信号

后，马上通知客服人员、电梯管理人员、平安班长/主管/管业主任，

同时通知电梯维保单位。

4．2轿厢设有闭路电视系统的，则把电视显示器切换到困人的电梯，

视察电梯内的活动状况，具体询问乘客的有关状况，做好安抚工作。

4.3现场外判主管、班长须在5分钟内赶到现场、客服人员/管业主

任须在10分钟内赶至现场安抚乘客，如：“对不起，请您别惊惶，

请稍等，我们立刻派人处理”；

4.3管理处电梯专职管理人员在5分钟内赶到现场，先行实施力所能

及的处理，如：了解电梯所在楼层，电源状态等；

4.4自行实施救助有困难的，等待维保单位专业技术人员到场，不得

擅自违章操作；

4.5电梯内若有老人、小孩、孕妇或人多供氧不足须特殊留意，必要

时恳求消防队员帮助；

4.6维保单位专业技术人员20分钟到达现场后，管理处电梯专职管

理人员应协作实施救助，如：切断电源、盘车放人等；

4.7后续工作

电梯打开后，疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤；

物业服务中心工作人员须询问乘客是否有不适，是否须要帮助等；记

录姓名、地址、联系电话等；乘客不合作，自行离去，则记录备案；

有重伤者应与“120”急救中心联系求助；并按程序上报

向乘客了解事故发生的经过，调查电梯故障缘由，帮助做好相关的取

证工作；

如属电梯故障所致，应当督促电梯修理保养单位尽快检查并修复；

客服人员、电梯专职管理人员刚好向部门经理提交事故报告及事故状

况汇报资料；

限制中心应记录事务起先到救人结束的时间，具体情形及修理人员、

消防人员、警员、救助人员到达和离开的时间，消防车、警车、及救

援车的号码，记录乘客的救出的时间或伤员离开的时间及伤员送往何

处医院等；

管理处经理支配填写《突发事务处理记录表》上报公司

5、支持性质量记录

《突发事务状况记录表》