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物流管理引论

案例10：国际物流案例

一．案例类别

国际物流运作

二．目的

通过此案例，要求学生对国际物流的环节及运营基本思路有一个简要

的了解。

三．背景

索尼集团公司是日本一家跨国经营和生产电子产品的厂商，在全球拥

有75家工厂和200多个销售网点。据国际物流专家估计，仅仅在电子产

品方面，索尼集团公司每年的全球集装箱货运量已经超过16万标准箱，

是世界上规模比较大的发货人之一。为了充分发挥跨国经营的杠杆作用，

扩大其在国际市场上的竞争能力，该集团公司每年都会与承运人及其代理

展开全球性商谈，以便进一步改善物流供应链，提高索尼集团公司的经济

效益。

1．每年一度的全球物流洽谈

索尼集团公司每年都会举行一次与承运人的全球物流洽谈会，通过认

真谈判把计划中的集装箱货运量配送给选中的承运服务提供人。在一年

中，如果索尼提供的箱量低于许诺，索尼向承运人赔款，如果箱量超过许

诺，索尼不要求承运人提供回扣。在合同中，索尼只要求承运人提供半年

至一年的运价成本。索尼集团公司这样做的目的是为了加强与同样艰苦奋

斗、拼搏不止的承运人的合作和联系，建立和提高质量上乘、价位低廉的

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物流链服务网络。

负责与承运人展开全球性物流谈判的一般是索尼物流采购公司总经

理。他的任务非常艰巨复杂，但是可以用两句话概括：落实成交条件，扩

大物流成本节约范围。在全球性谈判中究竟要选用哪一家承运人，这不仅

要看承运人开出的运价，更要看承运人实质性的东西，即全面评估有关承

运人过去三年中的经营业绩、信誉程度、交货速度、船舶规范和性能，还

有一些对公司命运至关重要的因素，如客户服务、售后服务、经营管理作

风、经营风险意识、公司高级职员自身素质等等。这体现了索尼运营物流

的务实态度。

2．务实的经营理念与立足长远的物流理念

索尼的经营理念是：“竭尽全力，接近客户，要想客户之所想，急客

户之所急，凡是客户想到的，索尼争取先想到，凡是客户还没有想到的，

索尼必须抢先想到。”这种理念也已经渗透到公司的物流活动中来。几年

以前，索尼曾经遇到这么一件事情，欧洲市场客户急需当地市场已经断档

多时的索尼牌超高速凸轮缓冲器，这种用于电视接收设备的产品当时只在

日本本土生产，在欧洲和世界各地的索尼公司均不生产，这种产品以往都

是通过集装箱海运发往世界各地。但是索尼集团公司最高执行官当即决

定，急事特办，采用运价比海运高出十几倍的空运物流，把凸轮缓冲器运

到欧洲国际市场和其他急需这种产品的市场。如果索尼集团当时不这样

做，欧洲和其他地区的零售商货架上一直找不到索尼产品，消费者必然会

另外寻找途径，索尼就会逐渐失去市场，等于把竞争的胜利花环主动让给

对手。索尼公司虽然在缓冲器产品的物流上多赔了一些运费，但是用局部

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的牺牲赢得了全局的胜利，保持和扩大了市场信誉和占有率。

与经营理念相对应，索尼的物流理念是：必须从战略高度去审视和经

营物流，每时每刻都不能忽视物流，满足客户及市场的需要是物流的灵魂，

索尼集团公司麾下的各家公司必须紧紧跟随市场的潮流。

索尼物流涉及到采购、生产和销售等项目，一般是在不同地区与承运

人商谈不同的物流项目。如索尼公司在北美和亚洲的物流谈判就不包括采

购项目，在欧洲的物流谈判就包括采购项目，这是因为索尼是跨国经营集

团，要做的是全球性的物流，需要的是全球性物流供应链管理。

3．独特务实的远洋运输业务处理方式

随着国际分工的细化，索尼公司不可能把某一个特定消费市场所需要

的所有产品全部生产出来。当然，倘若分布在世界各地的索尼子公司能够

把工厂所在地四周和附近市场所需要的产品全部生产出来，把本地的这些

市场全部包下来，那是最理想的。但是由于产品成本的问题，在实际操作

上，这是不可能的。为了既要把市场包下来，同时又要保证产品成本不上

扬，务实的索尼集团公司鼓励各地区索尼子公司互相协作，尽量从别的地

区寻找本地区缺乏而又必需的零部件产品。

索尼在处理自己产品的远洋运输业务中，往往是与集装箱运输公司直

接洽谈运输合同而不是与货运代理谈，但是在具体业务中索尼也乐意与货

运代理打交道。索尼与其他日本实业公司不同的是，