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医院管理者须知的PC管理模式

经过对多家医院实施效果进行比照分析，发现有效重点抓好绩效管理和全成本

管理，可以正确引领医院航行。这就是绩效(Performance)、成本(Cost

Management)管理(简称：PC管理)模式。

一、绩效(Performance)管理

注重“132”管理指标

“1”是安全：

安全是医院生存的基础，也就是患者为什么来医院?来医院就是治好疾病，

解除或减轻痛苦，如果连基础的质量安全保证不了，医院天天陷入事故与纠纷之

中，这家医院存在的意义就不大了，所以质量安全是医院生存的基础，必须严格

执行医院各项规章制度、操作规程，履行岗位责任制，落实行业质量管理标准，

这些是医院管理的核心基础。实现安全需要医务人员在医患沟通、医疗技术、职

工责任心三到位，提醒各级管理者，重视服务技巧、提升职工技能，强化责任心，

才能杜绝事故、减少纠纷，实现真正意义上的平安医院。

“3”是劳动生产率、满意率、职工流失率：

医院管理水平的高低，反映出管理者的智慧，要看3个率实现的怎么样?

一是劳动生产率。劳动生产率代表了管理的经营业绩(效果)，是人均创收的

经济效益高低，是一个综合经济实力的象征，是医院营销、服务、技术、后勤、

财务、人力资源等方方面面管理的综合管理水平的反映，需要有相关的管理措施

做配套。劳动生产率越高，说明医院经营的效果越好，医院发展的后劲也就越大;

二是满意率，其中包括职工和患者的满意率。

其一职工满意率，显示出对职工的管理是否到位?职工的内在积极性是否得

到发挥?只有职工管理到位，如薪酬政策到位，激励机制到位，医院文化形成，

这样才能发挥出职工的强大潜力效果，调动出职工的积极性。这一点是目前许多

公立医院所无视的“短板”.所以医院管理先管好人、用好人、留住人，管好人

的标志就是职工满意。

其二患者满意率。提升患者满意率主要涉及医院的服务、环境、设施、技术、

价格等综合因素，但这些因素都是通过内部职工管理到位后才能产生出的最正确

效果，故患者满意的基础是医院内部职工满意的具体表达。先经营好内部职工，

让职工满意，只有职工满意，患者满意率才会更高。对患者满意率的评价必须打

破自我评价的封闭怪圈，引入第三方调查评价，将会更客观、更具有监督性;

三是职工流失率。职工流失率显示出医院凝聚力大小，医院的管理政策是否

稳定?医院政策是否得到职工认可?能否留住优秀职工?医院院长一把手的价值观

对医院文化建立、职工行为标准起着至关重要的作用。能否有一个公平的竞争机

制?是否能给优秀的人才提供施展才华的时机?分配机制是否表达出职工付出与

回报的一致性?这些都涉及医院是否有激活人力资源的机制。因此绩效工资的实

施，必须导入绩效管理模式，迫使医院管理由经验式时代跨入科学管理时代，有

助于各级管理者全面提升管理水平，只有职工满意，尤其是优秀职工满意了，才

会降低职工流失率。

“2”是社会效益和经济效益：

医院必须坚持公益性第一原则，最终管理目的要表达出这两个效益，社会效

益放在首位，这是医院的使命所决定，必须表达出社会公益性，承担社会责任，

如果丧失这个社会责任，就丧失了医院的本质。在做好内部管理的基础上，抓好

经营管理，促进再发展，所以也要表达在经济效益上。有了经济基础作保障，才

能更好满足患者日益增长的医疗保健需求，更好的为患者提供优质的服务。

二、成本(CostManagement)

管理核心降低患者费用医院管理中重视成本运营，降低环节浪费，精简机构，

合理配置人力资源，理顺岗位职责，确定成本控制目标，严格执行医保、农合政

学习文档仅供参考

策，控制不合理支出，制定医院耗材管理控制、水电管理控制、招待费管理控制、

招采物品管理制度、会议管理控制制度等细节成本管控措施，将制度纳入全成本

管理流程控制中，实施一级分配看效益，二级分配看公平，将成本控制与职工利

益相结合，提升全院全员成本意识，主动降低运营成本费用、降低患者人均费用，

从医院管理角度帮病人节约费用，实现患者少花钱治好病，实施在在解决患者看

病贵。这些措施我们在许多医院得到了有效验证。如武汉武昌惠民医院、河南平

顶山煤业集团总医院、河南三门峡颈肩腰腿痛专科医院、云南宁蓈人民医院、湖

北大垸职工医院等众多医院都取得了患者高度认可和满意。

PC管理模式，注重绩效管理132指标和成本费用控制，让老百姓看得起病，

看好病。这些措施良好实现，