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第一章概述
的概念
的基石是人类的需要。
人们总是根据其支付能力来选择最能满足其需要的产品或服
务，这时需要就转化为需求。
市场组合
经典的市场组合是4P’S，即产品（Product）、价格（Price）、
（Place）和推广（Promotion）。
产品
企业根据顾客的需要，作出正确的生产和经营决策，使产品适销
对路。
价格
商品价格随市场供求变化而变化，定价是否恰当，直接关系到经
营的成败。
商品生产出来后，通过什么，经过哪些商业环节到达消费者
手中，对于商品流通时间的长短，市场费用的大小，商品价格的
高低，销售能否扩大等都有直接影响。
推广
商品扩大销售的策略和方法，包括利用沟通产销，保持原有
的市场和开辟新市场，搞好产品的，培养训练推销人员
等等。
20世纪90年代以来，一些学家提出了4C4P，即消费
者（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和沟通
（communication）
第二章消费者行为
第一节影响消费者行为的因素
一、文化因素
二、
三、社会因素
四、个人因素
五、心理因素
四个主要心理因素的影响，即动机、感觉、信任和态
度
第二节消费者决策行为
消费者在做出决策时，存在强参与和弱参与两种行为
第三章
第一节市场
市场的基本方法可分为三类：询问法、观察法、实验法
询问法
这是市场最常用的方法，是根据要的内容设计出问卷，
然后再采取个别、、邮寄问卷、或者进行被
访者座谈会等多种形式完成问卷上的内容。
观察法
观察法是指人员不直接向对象询问相关问题，而是亲
临现场观察所要了解的情况，或是在机等仪器的帮助下，
观察某一地方某一项目的情况。
实验法
实验法就是我们日常生活中所说的试点，在两个地方或者针对
两个群体，在相关条件相同的情况下给予两者晃同的变数，来
测量变数对市场影响的一种方法。
抽样法
抽样法是从需要的对象的总体中，抽取若
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