原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
由问卷网提供支持(请用Word2003以上版本查看)
电子商务客服服务态度调查
欢迎参加本次答题，在网上购物时，我们大多数的人并不能真实的接触到我们想购买的物品，所以我们的大部分对商品的了解情况都是通过客服了解到的，我设计这个问卷就是想了解到你平时购物时，你对客服的态度是否满意。答案没有对错之分，只要反映真实情况就好。谢谢您的参与和支持，祝您生活幸福，美满！
1、您的性别【单选题】
○男
○女
2、您的年龄【单选题】
○18岁以下
○18~25岁
○25~35岁
○35岁以上
3、您在网上购物的时候，是否与客服联系过（若没有，结束答题；若有，继续答题，谢谢！）【单选题】
○有
○没有
4、您是否从事过或正在从事客服之类的职业（若有，继续答题。若没有，跳至第六题）【单选题】
○有
○没有
5、在有顾客问您问题时，你会不会有情绪化【单选题】
○从不会
○偶尔
○经常
6、当你在网购，咨询客服的时候，是否有过客服谩骂你的情况【单选题】
○有
○没有
7、一般你网购前后客服的服务态度是否有差别（例如：回复速度，语气态度）【单选题】
○基本没有差别
○有一些差别
○很大差别
8、一般客服用的表情，你喜欢那几个呢（1个以上）【多选题】
□微笑
□吐舌头
□大笑
□飞吻
□算账
□摇头
□无奈
□悲泣
9、根据你的网购经验，你认为以下的客服态度对你买商品的影响【打分题】(请填1-5数字打分)
回复速度：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分
答非所问：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分
不能接受建议：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分
10、您对客服的服务态度有什么建议【填空题】
________________________
文档评论（0）