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运营管理知识点

运营管理（选择、判断、简答）

1.运营系统的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性。

2.运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组

织与控制。企业组织的三

个基本职能是运营、财务和营销。运营职能是核心地位。企业组

织的顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库

存管理等均由运营职能来实现。企业组织其他所有活动，如营销、工

业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营

管理活动有直接或间接的联系

3.SWOT（机会O、威胁T、优势S、劣势W）分析的主要内容包

括：新的市场潜力；消费

者不断变化的需求；法律、经济、政治和环境变化；技术进步；

竞争对手的活动。波特五力模型图（2）、BCG矩阵从两个维度分析：

即“相对市场占有率”和“业务增长率”

4.企业竞争力：是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品

或提供优质服务，创造附

加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。企业竞争力决定

企业成败的关键因素。

企业之间的竞争力体现在很多方面，如价格、质量、柔性、速度

（交货期）等。

5.生产率：即投入产出比。生产率反映了产出（产品和服务）与

生产过程中的投入（劳动、

材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。从本质

上讲，生产率反映出资源的有效利用程度。

6.生产率的影响因素：管理、资本、质量和技术、标准化、工作

场所的设计与布置、激励

制度等。

7.评价并选择决策方案：（1）确定型决策环境下，借助确定型模

型（线性规划、非线性规

划等）来评价决策方案；（2）风险型决策环境下，采取最大期望

值准则进行选择；（3）不确定型决策环境下，则首先选定决策准则：

乐观准则，即大中取大准则；悲观准则，

即小中取大准则；折中主义准则，即ａ准则；等概率准则；后悔

值准则，即最大最小后

悔值准则。

8.产品生命周期不同阶段的特点：

投入期成长期成熟期衰退期营业收入低快速增长缓慢增长下降

目标市场“前卫”者一般顾客普通顾客保守者

竞争对手数量极少开始增加相对稳定开始减少

产品/服务个性化定制程度高标准化主流产品标准件/日用品订单

赢得要素产品新颖配套服务价格低廉无

9.新产品开发的动力模式：（1）技术导向型动力模式是指按照被

称为SeedTheory的方式

进行新产品/服务开发。即从最初的科学探索出发开发新产品，以

供给的变化带动需求

的产生和变化。技术导向型的产品以“科研-生产-营销”的模式

出现。青霉素、纳米、微纳米材料都是典型的技术导向型产品。（2）

需求牵引型动力模式是指按照所谓的NeedTheory方式进行新产品/

服务开发。首先，进行市场调查，了解市场需要什么样的新产

品；然后，进行生产技术、价格、性能等方面的研究；最后，根

据销售预测决定是否开

发这种产品/服务。需求牵引型产品以“市场-研发-生产-市场”的

形式出现。模糊控制洗衣机、电饭煲、空调等家用电器产品就是典型

的需求牵引型产品。

10.运营能力规划的重要性：运营能力规划就是对企业的规模作出

决策。对任何一个组织都

至关重要。（1）运营能力事关长远；（2）运营能力决定着初始

投资与运营成本；（3）运营能力影响组织的竞争力；（4）运营能力

影响到组织的日常运营管理。

11.运营能力的度量：设计能力是建厂或扩建后运营系统理论上达

到的最大能力。实际中，

设计方案确定的能力即为设计能力。有效能力是在理想运营条件

下能够达到的能力，即

交工验收后查定的能力。这些条件包括原料、动力的正常供应，

设备的正常维修，工作

制度和人员出勤等。有效能力总是小于设计能力。利用率=实际产

出/设计能力；效率=实际产出/有效能力。

12.自制或外购考虑的因素：企业已有的运营能力；专业技术；产

品质量、需求特征、成本、

风险。

13.运营能力规划方案的盈亏平衡分析：盈亏平衡分析方法就是通

过分析产量-成本-利润之

间的关系，