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超市收银员的建议

超市收银员的建议

我为门店出谋划策

现如今，超市竞争日益激烈，怎么才能在众多竞争者中脱颖而出，是

我们每个员工都应该思考的问题，身为收银课长，对于我们的收银服

务，我有以下一些自己的想法。

在超市中，恐怕没有哪一类人员比我们接触更多消费者了。而在顾客

眼中，我们就等于服务，我们就是公司的代表。作为超市中与消费者

最“亲密接触”的我们的形象及其一言一行都至关重要。与顾客接触

多，其碰到的各种问题也多，对我们的素质提出更高要求，要做到让

消费者满意甚至喜爱是不容易的。

作为一名收银员，我们每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类

型的客人要提供不同的服务，把宾客当作上帝是我们的服务宗旨，让

客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高命令。永不说

‘NO’是我们服务的准则。客人走进超市后，看到我们热情的笑脸，

才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中

遇到一些步愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人

也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”！

收银台是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我

们投诉超市的种种服务。虽然这些问题并非由收银人员引起，但我们

也不能“事不关已高高挂起”，这会让客人怀疑整个门店的管理，从

而加深客人的不信任程度。所以，我们应沉着冷静的向其他个人或部

门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，使

超市收银员的建议

得顾客满意而归。另外，还有一些事情也是我们应该注意和改进的。

1作为与现金直接打交道的，我认为必须遵守超市的作业纪律。在营

业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私

挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱

币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

2认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工

作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工

作做得不好，而使顾客扫兴而归。

3注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”

牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的

抽屉里。超市收银员的建议(二)

对学校超市收银员工作的记录与建议

一、记录营业员的工作

1、学校的超市营业时间是7:00—23:00，早班的营业员是

7:00—15:00，晚班营业员是15:00—23:00。

2、营业员最忙的时间段是7：40—8:00和9:20—9:40，这段时间收

银台前往往都排着长长的队。这段时间每个顾客结账时花费的时间大

约为0.5—1分钟。

3、营业员比较忙的时间12:00—14:40、17:00—19:00和21：--22:00

这段时间每个顾客结账时花费的时间往往比较长，需要2—3分钟，

但是没有排着长长的队的现象，只是排着1—5个人。

4、在其他时间里，营业员是最轻松的，超市里的人往往比较少，

超市收银员的建议

偶尔有1~3个人，基本上没有什么人排队等着结账，基本上是过来一

人结一个人的帐，结账时间长短不一，有较长的也有较短的。

5、拿物品扫描条形码时，一件物品只需要1~8秒，找回零钱时需

要10~20秒。

二、对营业员工作的改进建议

1、在早班安排工作熟练的营业员，这样在排队最长最忙的时候，营

业员的熟练与否，往往能影响速度，提高速度，缩短时间，这样顾客

也不用排太久的队，这样能增加顾客的满意度，又能提高效率，还能

增加营业额。

2、收银员应该熟悉每一件商品的条形码所在位置，这样就不用翻来

覆去找条形码而影响收银员的速度了。

3、收银台上不要放任何物品，以免影响收银员误拿物品扫描，而引

起不必要的麻烦拖延时间。还有排在后面的人没有轮到自己结账就不

要把物品放在收银台上，以免收银员分辨不出物品时谁的，而误拿或

漏拿。

4、收银员应该在收钱时说一共是多少钱，这样顾客才知道该给多少

钱，然后找零时也应该说找回多少钱，这样才能减少不必要的麻烦，

和节省时间。

5、收银员应该面带微笑，这要才能给人亲切的感觉，态度要好，遇

到问题要及时找主管解决。

总结：合理的安排收银员，面带微笑，收银台台上不放任何物品，这

样才能节约时间，提高工作效率，减少错误。顾客也不用等太久，这