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物业服务行业职业技能竞赛（物业管理师赛项）理论考试题及答案

单选题

1.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。

A、偶然性和随机性

B、不确定性和不可预测性

C、偶然性和不可预测性

D、随机性和跳跃性

参考答案：A

2.以下属于房屋维修管理的内容是（）。

A、定期进行安全管理

B、定期进行监理工作

C、定期进行机械管理

D、房屋维修施工管理

参考答案：D

3.（）属于写字楼物业管理的要求。

A、设备的功能容易过时

B、确保顾客消费的便利性

C、加强安全管理，提供安全保障

D、非流动性

参考答案：C

4.业主参与物业管理活动的组织形式是（）。

A、业主大会

B、业主委员会

C、管理规约

D、业主大会议事规则

参考答案：A

5.（）一般设有商务中心，是物业管理公司为了方便客户，满足客户需要而设立的商务服务机构。

A、住宅小区

B、写字楼物业

C、商场物业

D、工业物业

参考答案：B

6.一般来说，对于“管理型”的中小物业服务企业，且业务及管理不太复杂的情况下，宜采用（）组织形式。

A、直线制

B、直线职能制

C、事业部制

D、矩阵制

参考答案：A

7.物业管理工作的移交必须在完成（）的前提下，在不同的主体之间进行。

A、承接查验

B、竣工验收

C、接管验收

D、竣工综合验收

参考答案：A

8.下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（）。

A、坚定的信心和顽强的意志

B、先天生理因素

C、思维训练

D、标新立异

参考答案：B

9.通常将环境分为（）环境和人工环境两类。

A、经济

B、政治

C、自然

D、文化

参考答案：C

10.一个居住组团可由若干个（）组成。

A、居住区

B、居住小区

C、居住组团

D、生活单元

参考答案：D

11.有关紧急事件的性质的说法，错误的是（）。

A、紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性

B、紧急事件具有极大的偶然性和随机性

C、紧急事件如处理及时，则不会给企业造成经济上的损失

D、面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置

参考答案：C

12.物业服务合同可因下列原因（）而自然终止。

A、业主一方要求解除

B、物业管理企业及业主大会双方协商一致解除合同

C、因一方违规致使无法履行合同

D、物业服务企业一方要求解除

参考答案：B

13.木隔断、木天棚、木楼梯、木栏杆的维修及局部新做属于（）。

A、日常修理

B、小修养护

C、中修工程

D、翻修工程

参考答案：B

14.如果企业员工集中且（），则宜建立一级物业服务企业培训体系。

A、项目机构数量较多

B、员工整体素质较高

C、培训资源比较充裕

D、培训资源较紧缺

参考答案：D

15.物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是（）。

A、职位分析

B、薪酬定位

C、薪酬调查

D、薪酬结构设计

参考答案：A

16.本法所称物权，是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括所有权、（）和担保物权。

A、用益物权

B、抵押权

C、质权

D、名誉权

参考答案：A

17.根据《广东省物业管理条例》规定：下列情形不属于业主委员会委员职务自行终止的是（）。

A、因暂时出国的

B、因疾病等原因丧失履行职责能力的；

C、任职期间被依法追究刑事责任的；

D、本人以书面形式向业主大会或者业主委员会提出辞职的；

参考答案：A

18.（）是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。

A、交纳物业服务费

B、发放钥匙

C、陪同验房

D、进行返修

参考答案：B

19.电流通过人体造成的伤害，无直接关系的因素有（）。

A、电流大小

B、电压大小

C、电流频率

D、电流通过人体的时间

参考答案：B

20.坚持办事公道，必须做到（）。

A、坚持真理

B、自我牺牲

C、舍己为人

D、不计私利

参考答案：A

21.物业服务企业的自我管理不包括（）。

A、依法经营

B、制定和完善经营管理制度

C、员工培训

D、企业资质管理

参考答案：D

22.在酬金制下，物业管理企业以（）的身份管理业主交来的物业服务费。

A、代理人

B、第三人

C、当事人

D、管理人

参考答案：D

23.建设单位制定的临时管理规约，不得侵害（）的合法权益。

A、业主

B、物业使用人

C、住宅区居民

D、物业买受人

参考答案：D

24.物业服务企业实施ISO9000标准时，进行第一次内部质量审核是在质量体系试运行（）后。

A、1个月左右

B、2个月左右

C、3个月左右

D、4个月左右

参考答案：A

25.出售公有住房的，售房单位应按照多层住宅不低于售房款的（），从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。

A、2%

B、10%

C、20%

D、30%

参考答案：C

26.按照《业主大会和业主