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本科毕业论文初稿

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网络消费利弊分析【1】

摘要：在现在这个全球化的经济浪潮影响下，随着电子商务的发展，由

传统的企业店铺经营再到现在我们所熟知的类似淘宝、京东这样的网络营销企业，

可见网购已日趋成熟，逐渐影响着我们的消费方式，成为人们的消费行为之一，最

新发布的报告显示2013年全国网上购物规模达到17412亿元，网上购物人数达到

了3.1亿，由此可见网购已成为一种时尚，风靡全球，事物存在两面性，网购具有

种种好处，但与一般购物相比也有不足，现在针对网购的利与弊谈谈我的观点和看

法。

关键词：网购;消费方式;消费行为;网络营销

一、网络消费概述

网购形象来说就是把传统的商店直接搬回家，利用互联网平台来进行挑选

并购买自己需要的商品，专业来讲就是通过互联网搜索商品信息，通过电子订购单

发出购物请求，进行电子支付，通过快递公司送货上门。

目前国内购物比较多的是B2B、B2C网站，以及后来类似返利网站的兴

起，也对购物网站起到了巨大的宣传推动作用，最重要的是带动了网购这种消费形

式的发展。

二、网络消费优势分析

(一)价格更低廉

在传统的购物营销模式中，顾客拿到商品，各个代理商也会赚得很大的利

益，而在网上购物成本则十分低廉，而且通过全国性的大物流公司，多是合作伙

伴，货物往往只须几天就到您手中，而价格也是传统价格的一半。

(二)消费自由

针对一些个性强的顾客群体，不喜欢实体店销售人员的紧密跟随，不断追

问，而网上购物可以让他们随心所欲进行挑选，也可以避开拥挤的人群，以更轻松

的方式进行选购。

(三)购物更便捷

网上购物类似传统购物相比要灵活的多，客户可以随时挑选所需商品，且

没有地域性的约束，只需要客户在家里打开电脑，就可以轻松购物，而且卖家负责

送货上门，在很短的时间内就可以完成。

(四)节省时间

现在人们时间非常紧张，都没有太多的时间去实体店购物，而网购可以边

休闲娱乐边购物，还可以货比N家，检索到几家相同款式，再进行挑选，找到最合

适的一家。

(五)商品种类多

网上商品品种多样，种类齐全，更重要的是价格低廉，让我们消费者有更

多的机会挑选中意商品。

三、网络消费劣势分析

(一)商品不能适体验

网上商品只是呈现给我们图片和文字，而对于商品是否合适于我们，我们

其实也是非常茫然地，以造成不必要的麻烦。

(二)实物和照片差距太大

由于网上浏览图片信息，在商品色差上定会有所改变，那么消费者收到货

品，就会感觉和实物不一样，这就不如在商场里买的放心。

(三)商品信息描述不清

由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，缺少

了更直观的认识，当遇到商品问题是，与商家在线交谈更不比实体销售人员交谈方

便，易对商品产生误解，网购失败。

(四)物流太慢、货物受损

虽然现在物流发展的比较迅速，但是所发送的商品也比较多，物品在不同

地区转运也费时间，另外在管理方面也比较欠妥，因此货物在运送的同时有的也会

受到损坏，当特殊时间交易量多的时候，可看到许多物流公司货堆如山，让人不寒

而栗。

(五)售后服务诚信问题

现在有很多的商家对于顾客在商品销售之后存在的问题，采取不予理会或

者令消费者不满意的的方式解决，像是需要退货的情况对方百般无理要求拒绝退货

和推卸责任，消费者没有售后保障，购物存在风险。

(六)付款安全问题

虽然现在电子支付已经在不断完善之中，但是仍然有许多消费者深受其

害，现在的网购支付方式仍然采用静态密码，增加了黑客木马的侵入，被偷窥以及

密码被盗，以致我们消费者遭受财产损失。

四、针对网络消费劣势的建议

(一)设计体验软件

就商品不能试体验可以开发并利用软件技术，买卖双方将商品采取三维立

体动画展示其效果，像是穿戴服饰