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服务模式优化范文12篇(全文)服务模式优化范文(精选12篇)

服务模式优化第1篇

传统商企能否走电商之路?如何走自己的电商路?许多传统商企为此纠结。实践证明，在电商上先行一步的传统商企，几乎没有一个赢利的，大多数是赔钱赚吆喝。不赢利的原因很多，总体上归结为消费者接受度不高、线上线下价格差异和物流配送等。对于大多数消费者来说，购物时间最小化、商品选择空间最大化和价格最优化是吸引消费者的主要因素。

电商模式的先进性和趋势性是无可争议的。传统商企不能因为电商发展初期的一些不足，而甘心做局外人，要积极主动地介入其中，要随科技发展大潮而动，以锲而不舍的创业创新精神，学习电子商务的新知识，研究电商与实体店整合过程中出现的新问题，不断实践大胆探索，寻求购物体验和市场诚信等问题的解决办法，以虚补实，以实带虚，实现传统零售企业的经营模式转型升级不断优化。

二、发展电商模式的战略考量

电商模式固有的科技优势和时代优势决定了未来零售市场的发展大方向，它将改变人们的生活走向和消费习惯，传统零售企业的销售模式必将随之而改变。

电子商务是一种商业模式，是从业态形式来定义的，他是和传统的商务形式相对应的一个概念。近几年，网络技术推陈出新，智能手机不断普及，移动互联网开始走进人们生活，增

加了电商销售新渠道。微薄、微信技术的日渐成熟，电子商务的便利性得到了新提升。在不远的将来，肯定还会有新的网络技术应用于电子商务。

网络销售的市场占比将会进一步提升。根据一项调查报告，英国名列全球最大电子商务市场首位，紧接其次是美国，德国和法国，中国目前排行18位。据comScore的调查数据显示，2013年第一季度，美国电商消费占消费者自由支出的10.6%,创历史新高。消费者通过电脑在线购物花费502亿美元，同比增长13%。根据艾瑞咨询发布的2013年Q2中国网络购物市场数据，Q2中国网络购物市场交易规模为4371.3亿元，较去年同期增长45.3%。前不久，马云对赌王健林，10年后电商占50%零售市场份额。尽管眼下国内电商市场份额不高，但从发展趋势来看，其增长速度远远高于零售市场的发展速度。

传统商企要实现持续发展，必须突破传统实体店的营销模式，以电商模式来改造和提高自身的市场竞争能力。在考量经营效益的同时，企业经营者要更多的要从企业长远发展去权衡利弊，从企业的发展战略来规划电商发展之路。电商模式的科技空间和市场空间很大，网购消费者的体验会得到不到改善，经营者的市场诚信度会不断提高。

三、传统商企经营模式有待优化

中国零售企业普遍采用的“寄售制”模式，在市场快速发展期起到一定积极作用。首先可以解决零售企业采购资金不足的问题；其次满足品牌商和经销商的快速开拓市场扩大销售的客观要求。

但这种模式也有不足之处，尤其在市场进入平稳发展期以后，这种模式不足表现的更为明显。具体表现为，一是传统零售企业的商品利润被多级经销商分流，零售企业的赢利能力下降；二是忽视采购和零售技术，零售企业市场营销能力下降，对商品供应链控制能力下降；三是过度依赖品牌商和经销商，零售企业市场销售主导地位下降，商业地产商的市场角色日趋向明显。

当下零售市场进入平稳期已是大势所趋，是一件大概率事件，任何人也无法改变。零售企业必须随市场变化而动，大力推动传统商企经营模式的优化和创新，适应互联网经济日新月异的发展、生活方式和消费行为的变化。

四、中美传统零售企业经营比较

在美国最受欢迎的20家电商平台中，有16家是传统的零售企业经营，只有4家是单一网络销售企业。在中国最受关注的电商平台中，除了苏宁易购等几家传统零售企业外，几乎是清一色的网络销售公司。究其原因，在于中美零售商企的经营模式和市场技术的差异。美国网络销售已经占到社会零售总额的10%。

差异一是美国零售企业多采用了“采买制”(或称买断制),批量大供应链短环节少采购成本低，而中国企业采取的是“寄售制”(或称代销),批量小供应链长环节多成本高。

差异二是美国零售企业的推广、促销和陈列技术强，拥有自己的营销推广团队，多是自营模式。而中国零售企业大多是“房东式”管理，接近于商业地产联营模式，商品推广等主要

依赖供货商和品牌商，供货商和品牌商承担大部分的经营风险，企业自身的推广能力较弱。

差异三是美国零售企业市场定位清晰，百货店、专卖店、大卖场等各自拥有自己的较为稳定的客户群，而中国零售企业市场定位模糊，业态界限不清，商品千篇一律，客户群稳定性差。

差异四是美国商品价格构成清晰透明，由制造商的供货价可以直接估算出商品的零售价格。而中国零售企业商品价格构成复杂，经销商层级多，价格透明度低，价格虚高现象比较普遍。

美国传统零售企业之所