【医院管理】-互联网+驱动医院行政管理模式创新--以南京市妇幼保健院“妇幼e家”移动协同办公平台建设.pdfVIP

互联网+驱动医院行政管理模式创新

--以南京市妇幼保健院“妇幼e家”移动协同办公平台建设为例

一、背景

当前，互联网+正加速与各传统行业的跨界融合，随着公立

医院改革步伐加快，数字化医院建设热潮的持续推进，医院管理

时效性、准确性的标准也越来越高。在新医改的有效推动下，如

何运用互联网思维、借助互联网力量更好的适应改革，创新管理

模式，提升医院管理水平，行政管理信息化成为了必然的趋势。

现代化的医院管理越来越要求医务人员从机械重复的事务

性工作中解放出来，将更多精力和时间去关注和解决医疗业务流

程优化、医院各部门间协同办公的创新等关键事情，最大限度的

发挥人的创造力，提升医院综合竞争力。

目前在医院临床诊疗中信息化应用已经相对普遍，而在管理

中信息化的应用才刚刚起步。目前，大多数医院的协同办公系统

是基于PC电脑端的办公自动化系统（简称OA)，它是为了解决

院内各部门日常的办公事务或协调等问题而开发的，实现了医院

内各个部门间信息与公文的电子流转，贯彻全院部门间日常运作

管理的每个方面，通过协同办公系统提高医院整体运作效率等方

面发挥着重要作用[1]。

但是，医院的管理存有一定的特殊性：①往往医院事务比较

紧急，甚至与生命相关，对时效性有较高要求；②提升医院管理

效率与降低医院运行成本密切相关，对加快医院发展具有极大推

动作用；③医院管理人员往往一岗多职，既是管理者，又是临床

医生，同时兼有教学、科研等任务，因此需要更高效的管理模式。

对于传统医院来说，协同办公系统的特点是让每一个环节必

须审批，审核通过才能进行下一个环节，一旦医院管理者或者相

关人员涉及医疗活动检查、专家门诊、会议或外出办事，系统就

不能正常流转公文，导致医院办公效率受到影响。另外，对于大

部分大型医院来说，医院信息化管理受制于地点（如院区、内外

网）、时间（如发生在假期、周末或者下班之后的紧急公务）、人

员（仅部分人员具有帐号，很多情况下仍通过传统的上传下达）。

因此，传统医院协同办公系统很难满足现代医院的管理和运作模

式的要求。所以，如何让医院的管理者、员工在不受地域或设备

限制的条件下随时登录医院的办公系统，实现实时协同办公，是

医院信息化重点解决的内容之一。

随着移动网络技术的发展，以移动设备（手机、平板电脑等）

为终端的移动协同办公系统有逐渐取代传统OA的趋势，移动协

同办公将更加通信便捷、软件应用方面更加成熟、用户规模容易

扩展等特点集于一身，成为了继无纸化办公、互联网远程办公之

后的新一代办公模式[2]。目前移动协同办公系统在许多领域已

经开始运用。而由于医院管理的复杂性，医院中鲜有使用移动协

同办公系统的，目前也无成熟的医院移动协同办公系统。

医院移动协同办公系统是指在智能终端上安装医院信息化

软件，既可以像传统办公系统的一样实现在线协同办公的功能，

也摆脱了必须在固定场所或设备上进行办公的束缚，为医院职能

管理人员提供了极大的便利，也为相关医疗机构的信息化建设提

供的全新的发展思路和方向[3][4]。医院移动协同办公系统让医

院职工无论身处何地，只要满足移动互联网络的覆盖，都能便捷

的开展工作，对于突发状况的处理和紧急事件的部署都起到极大

的作用。

现阶段，针对移动互联网协同办公的信息化系统产品很多，

但目前尚无一款高效合理的基于移动互联网技术的医院协同办

公系统。理想的医院移动协同办公系统与传统的基于PC和固定

网络的OA相比，应该在符合医院自身特点和办公业务流程的基

础上，更加贴近医院内部的情况。2014年我院也对现有自主研

发的政务办公平台进行了论证，基于PC端的办公系统仅实现内

部邮件和通知公告功能是无法满足新时代的医院内部协作，提出

以“移动化”、“整合化”为特征的移动互联网化应用，加强内部

实效沟通，提高医院管理效能，实现“移动化”办公。目前我院

信息部门已为移动协同办公系统建立移动专线接入，实现内外网

互通，保障信息网络安全;且我院正在上线移动医疗系统，信息

部门已经掌握移动协同办公系统中使用的消息推送技术。因此本

研究旨在建立一个医院移动协同办公系统，以充分利用移动互联

网技术实现院内各部门办公的规范化和高效能，以流程化来协助

规范日常业务工作，更加快捷、简单的实现业务系统，提高工作

效率和工作质量。

二、做法

南京市妇幼保健院于2015年10月启动建设“妇幼e家”政

务服务平台，以信息网络技术为支撑，以数