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会务保洁服务方案

一、会议服务人员配置

会议服务人员，要求女性40周岁以下，形象佳，身体健康，能吃苦耐劳，无违法犯罪记录，形象气质佳，五官端正。

二、会务服务员岗位职责

会议服务员每天提前30分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。

并做好会议接待准备。

1.负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。

2.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。

3.负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。

4.负责会议结束后的清场工作。

5.负责各会议室之间的工作协调配合。

6.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向主任汇报。

7.负责领导办公室服务。

8.完成领导交办的其它任务。

三、服务标准

1.配备专业会务服务人员，全力配合甲方工作。

2.制订会前、会中、会后的各类服务流程。

3.服务员上岗前要按规定化妆、修饰，认真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满。

4.提前与会议服务需求方进行沟通，了解会议基本情况，人数以及其它注意事项。

5.会议期间做到服务随叫随到。落实会议桌签、指示牌、告示牌等牌签的打印。

6.提前调整会场桌椅布置。

7.提前做好音响设备、投影仪的调试与话筒、激光笔的准备。

8.会前三十分钟准时到达会场。保证做到需要时随叫随到。其它服务人员对会务工作的开展做全力的支持和配合。

9.会场内卫生整洁，会场所需物品及茶水摆放整齐、美观。

10.来宾到达时要热情迎候，依次接待。

11.给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确。

12.给来宾引位要及时，客人入座后1分钟内需倒上茶水。会议进行中，每隔10—15分钟，及时增添茶水。

13.会后清理工作要及时、仔细。仔细检查窗台、桌下、角落的烟头等消防隐患，对与会者遗留物品妥善保管，等待业主来取或交送会务组织者，不隐瞒、不藏匿。

根据会议室内电器的使用要求，关闭所有开关，切断电源方可离开。

四、服务要求

为了加强会议室的管理，保证政府各类会议的顺利召开及规范有序使用，提高会议室的利用率，特制定政府会议服务实施方案。

1.会议室的管理，由保洁部项目经理负责。

2.凡使用会议室的部门负责会议室内席签摆放及座次的安排，会议室内不得随意乱贴乱画。

3.会议室的卫生、照明、空调、设备的使用及所有会务工作由保洁部项目经理负责，根据主办部门要求悬挂会标，专题会议后将会标撤销。

4.会服人员按每周会议安排表提前准备好会议室。及时做好会议室内设施设备、会务方面的一切安排。做到会议室干净整洁，桌椅排放整齐，按会议需要备好茶杯，饮用水，会后及时打扫清理。

5.会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用，室内物品不得随意拿出或挪用，若确因需要借用，必须征得管理部门同意后方可动用，事后归还原处。

6.会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作，如因会服人员造成的损失将追究个人的责任。

7.各部门使用人员应爱护会议室的公共设备，会服人员发现使用部门操作不当及人为造成损坏的，应及时向主管部门报告，分析原因，明确责任。

8.会服人员每天做好会议室场地及消防安全及设备检查工作，保障会议室资源不流失，完成好规定的日巡视工作。

9.会服人员须严格按洸河办事处各项规章制度，努力做好服务及协调工作，保障各类会议、接待活动的正常进行。

五、会务保洁实施规范

（一）会前准备

1.工作安排

人员调配、分工负责。会服人员应了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。?

根据以上内容及相关要求，整体布置会场布局，搞好卫生。（要求桌面及地面要整洁干净，照明灯正常开启，各种用具干净齐全，会议使用物件摆放整齐。）?

调试好相关设备，如音响、投影仪、视频、麦克风等，并确保其正常使用，根据情况提前打开空调，调整好室温，开灯。?

准备并摆放好会议需要物品。如（会议桌、会议椅、茶水、茶叶、台签等）

会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议服务人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。??

这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音响、文件、锦旗等是否准备齐全。

提前进入接待岗位。接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。

了解会议基本情况。服务员接到召开会议的通知单后，先要掌握以下情况:出席会议的人数、会议类型及名称、主办单位、会议日程安排、会议的宾主身份、会议标准、会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。??

调配人员、分工负责。主管人员或经理要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。使所有服务员都清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行