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23

黑龙江省地方标准

DB23/TXXXX—XXXX

旅游滑雪场雪具大厅服务质量规范

征求意见稿

联系单位：哈尔滨商业大学管理学院

联系人：吴绒

联系电话

电子邮箱：wurong_jstc@163.com

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

黑龙江省市场监督管理局发布

DB23/TXXXX—XXXX

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

面积2

资质2

规划2

服务质量2

服务人员2

5雪具大厅服务3

管理人员3

租赁员3

VIP服务员3

保洁员3

餐饮服务员3

6滑雪器材服务4

容量4

租还4

维护保养4

7配套服务4

咨询4

停车场服务4

售票检票4

导游5

广播5

餐饮5

购物5

医疗急救6

安全6

8投诉6

机构6

受理6

档案管理6

9管理体系7

制度7

I

DB23/TXXXX—XXXX

考核与监督7

人员管理7

改进7

附录A（规范性）滑雪用具租赁、退还流程8

附录B（规范性）保洁工作流程9

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由哈尔滨商业大学提出。

本文件由黑龙江省文化和旅游厅归口。

本文件起草单位：哈尔滨商业大学、哈尔滨市市场监督管理局、黑龙江亚布力阳光度假村有限公司、

黑龙江省冰雪产业协会、哈尔滨市标准化研究院。

本文件主要起草人：