客户考察参观及接待流程(包含参考话术).pdfVIP

为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水

平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。

一、申请/审批流程

1、流程

确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→市场部按

接待流程标准审核→营销部分管领导审批→公司总经理审批→书面批复送

至市场部→安排接待专员→接待工作开展

2、说明与要求

客户来公司考察前3天以上，申请人（店长顾问）必须填写《客户考察申

请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。

《客户考察申请表》由部门经理核准后送至市场部，由市场部主管、分管

领导及总经理按管理权限审批后实施。

接待的具体实施由市场部一安排。原则上，对未预先申请或填写《客户考

察申请表》的情况市场部可不予以安排。

二、接待流程

确认客户级别及需求→办理票务（视情况）→预定宾馆→安排接待人

员及接送司机、车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客

户→安排住宿休息→公司功能区介绍→引入会议室→公司介绍（宣传片

播放+产品介绍）→参观展厅（讲解、演示、突出产品文化内涵）→商务洽谈→

领导