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DellEMC保修和合同Dell中国(2024版)

合同编号：__________

DellEMC保修和服务合同

Dell中国(2024版)

合同甲方：

名称：DellInc.

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

电子邮箱：__________

合同乙方：

名称：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

电子邮箱：__________

鉴于乙方愿意购买甲方的产品，并希望获得甲方的保修和服务支持；

双方为明确双方的权利和义务，特订立本合同。

第一条产品保修

1.1甲方向乙方提供产品的保修服务，保修期自产品购买之日起计算。

1.2保修服务的内容包括但不限于：产品硬件故障的修复、软件故障的修复、产品维修或更换等。

1.3保修服务的范围包括但不限于：产品本身、产品附件、产品配件等。

1.4保修服务的时间期限为：自产品购买之日起____年。

1.5在保修期限内，如产品出现质量问题，乙方有权要求甲方提供保修服务。

第二条服务支持

2.1甲方向乙方提供产品使用过程中的技术支持服务，包括但不限于：产品安装、使用培训、故障排除等。

2.2服务支持的方式包括但不限于：电话支持、在线支持、现场支持等。

2.3服务支持的时间期限为：自产品购买之日起____年。

第三条维修或更换

3.1在保修期限内，如产品出现无法修复的故障，甲方负责维修或更换新产品。

3.2甲方在收到乙方的维修或更换请求后，应在____个工作日内响应，并在____个工作日内完成维修或更换。

第四条保修条款

4.1乙方向甲方购买的产品，如不符合产品说明书中的技术参数和性能指标，甲方应负责退货、换货或维修。

4.2乙方在购买产品时，应按照甲方的要求提供真实的购买凭证和必要的个人信息，以便甲方提供保修服务。

4.3乙方在保修期限内，如未按照产品说明书的要求使用产品，导致产品出现故障，甲方不承担保修责任。

第五条服务费用

5.1本合同所述的保修和服务支持，甲方免收乙方服务费用。

5.2如乙方在保修期限外要求甲方提供保修服务，甲方有权收取相应的服务费用。

第六条一般条款

6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

6.2本合同的任何修改和补充，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。

6.3本合同的解释权归甲方所有。

6.4本合同未尽事宜，双方应按照相关法律法规和商业惯例协商解决。

甲方（盖章）：DellInc.

乙方（盖章）：__________

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.产品购买凭证

2.产品说明书

3.保修卡

4.技术参数和性能指标文档

5.服务支持记录表

6.维修或更换申请表

7.双方联系信息确认表

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定提供保修服务或服务支持。

2.甲方未在约定时间内完成维修或更换。

3.乙方未按约定提供真实的购买凭证和必要的个人信息。

4.乙方未按产品说明书要求使用产品，导致产品故障。

5.双方未按约定协商解决本合同未尽事宜。

三、法律名词及解释：

1.保修服务：指甲方在保修期限内对乙方购买的产品提供的维修、更换等服务。

2.服务支持：指甲方在产品购买之日起一定期限内，为乙方提供产品使用过程中的技术支持服务。

3.违约行为：指合同双方违反合同约定，导致合同无法履行或履行不符合约定的行为。

4.保修期限：指自产品购买之日起，甲方为乙方提供保修服务的期限。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品故障无法确定是否在保修期内：

解决办法：乙方提供购买凭证，甲方核实保修期限。

2.乙方未能提供真实购买凭证和个人信息：

解决办法：乙方补交购买凭证和信息，甲方提供保修服务。

3.甲方未按约定提供保修服务或服务支持：

解决办法：乙方书面催告甲方，甲方在规定时间内履行合同义务。

4.甲方未在约定时间内完成维修或更换：

解决办法：乙方书面催告甲方，甲方在规定时间内完成维修或更换。

5.产品故障系因乙方未按说明书要求使用：

解决办法：甲方不承担保修责任，乙方自行承担损失。

6.合同未尽事宜需协商解决：

解决办法：双方开展协商，达成一致意见，并以书面形式补充合同。

五、所有应用场景：

1.乙方购买甲方产品。

2.乙方在保修期限内要求甲方提供保修服务。

3.乙方在保修期限外要求甲方提供保修服务，需支付服务费用。

4.乙方要求甲方提供服务支持。

5.甲方按约定提供保修服务和支持。

6.甲方在保修期限内完成维修或更换。

7.双方就合同未尽事宜进行协商。