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货物类项目售后服务方案--第1页
售后服务方案
供应商名称：
项目名称：
包号：A
免费质保期
我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂
编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、
电话、传真等），归档管理。
质保期：在非使用者人为破坏情况下，出现任何质量问题造成产
品不能使用时，由我公司免费维修、更换以确保产品正常使用的时间
期限。此时间期限从合同验收合格之日起计算。具体是指合同验收合
格后1年内。
保修期：产品不能正常使用时，我公司将与甲方协商收取一定费
用，提供维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从
质保期期满之日起计算。具体是指质保期满后三年内。
本地化服务
XX有限公司成立于1995年，位于XXXX，公司经济实力雄厚，
技术力量较强。公司专业从事闭路电视监控、安全防盗报警、小区
可视智能对讲、小区家居智能、计算机网络、停车场管理及智能门
禁管理、楼宇自动化控制等综合性智能化系统集成工程的设计、维
修、施工及相关设备、器材的销售。
货物类项目售后服务方案--第1页
货物类项目售后服务方案--第2页
公司拥有广东省公安厅核发的广东省安全技术防范系统一级设
计、维修、施工资质许可证，广州铁路公安局安全技术防范管理办
公室核发的广州铁路安全技术防范工程一级设计、维修、施工资质
许可证，以及中国农业银行湖南省分行安防工程及防护产品定点施
工维护单位。公司于2002年任深圳市安防协会常务理事会单位，同
时任广东省公共安全技术防范协会理事单位。公司拥有一支较强的
工程技术人员及施工队伍。公司荣获中国质量检验协会颁发的全国
质量·服务诚信示范企业称号，并于2003年通过ISO9001：2000质
量体系认证。
公司营业执照扫描件
ISO9001：2000质量体系认证扫描件
全国质量服务诚信示范企业证书扫描件
故障或技术支持应急维修响应时间安排；
工作时间接收服务请求和咨询
在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，电话号码
XX-XXXXX，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
非工作时间接收服务请求和咨询
货物类项目售后服务方案--第2页
货物类项目售后服务方案--第3页
在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于
解决技术问题以及突发情况汇报。
服务响应时间
故障级别响应时间故障解决时间
1小时响应，30
I级：属于紧急问题；其具体现象
分钟查出故障
为：分部系统故障、影响正常工4小时以内
原因并提交故
作。
障处理方案
2小时响应并
II级：一般问题；其具体现象为：
到现场，1小时
出现部分设备故障，不影响正常
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