优质护理服务理念应用在门诊护理中的应用.docx

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2024-09-09 发布于湖北
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优质护理服务理念应用在门诊护理中的应用

摘要：目的：对在门诊护理工作中采用优质护理服务理念的效果进行探究。方法：选择我院门诊在2019年5月到2020年9月期间收治的患者186例作为研究对象，按照患者的病例单双号将其随机划分为常规组和优质组，每组各有93例患者。通过常规护理模式护理常规组，在这个基础上，通过优质护理服务理念护理优质组。对比两组的护理效果。结果：优质组的挂号等待时间、检查等待时间以及缴费等待时间等均明显低于常规组，数据检验有统计学意义（P＜0.05）；优质组的护理满意度明显高于常规组，数据检验有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊护理中，应用优质护理服务理念可以有效缩短患者的就诊时间，而且还能够提高其护理满意度。

关键词：优质服务；门诊护理；服务理念

引言

在医院当中门诊是一个非常重要的部门，门诊当中的患者具有病情复杂和多样、治疗时间较短、流动性非常大大等特点。为了能够改善门诊护理的质量，保证门诊护理的效果，维护医院的整体形象，就必须要在门诊护理中应用新的护理模式，充分地满足就诊患者的合理护理需求[1]。对此，本文特选择我院门诊收治的相关病例，分析并研究了门诊护理工作中采用优质护理服务理念的效果。

1资料与方法

1.1基本资料

选择我院门诊在2019年5月到2020年9月期间收治的患者186例作为研究对象，按照患者的病例单双号将其随机划分为常规组和优质组，每组各有93例患者。本次研究获得了伦理部门的审核，并且最终予以通过，全部纳入对象均了解和同意研究的内容。常规组中有52例女，41例男，年龄在18岁到71岁间，平均（41.9±10.8）岁；优质组中54例女，39例男，年龄在16岁到70岁间，平均（41.7±10.5）岁。两组的基本资料并不存在较大差异（P＞0.05），可以比较。

1.2服务内容

在常规组中为患者提供常规服务，其服务内容为医学知识咨询、医院情况咨询、激励患者、扎针等一般服务。而在优质组中则开展了优质服务模式，其服务内容主要有对门诊护理服务的优化，将相关的服务内容细致化、专业化、人性化，比如护理人员在迎接患者和日常工作时要确保自身笑容和谐、温柔，从而为患者及其家属留下亲和、良好的第一印象，以及鼓励患者说出自身需求与顾虑，经由上述措施来减轻患者的心理压力。同时，优质服务的内容还有在发现患者存在抑郁、焦虑等情况时，对患者进行专业的心理疏导工作。并且医院管理人员也要对护理制度、门诊设备、门诊环境等加以重视，并经由对门诊设备的更新、护理制度的优化等措施，进而为优质护理打下坚实基础。此外，优质服务中往往对护理服务的效率也有所要求，这不仅需要相关护理人员具备较高的服务速度，也需要医院内部的相关制度具备良好弹性，以预防由于轮班导致的工作人员不足、工作效率较低等情况。

1.3.观察指标

比较两组的就诊时间，包括挂号等待时间、检查等待时间以及缴费等待时间等。

比较两组的护理满意度，通过我院自制的护理满意度调查问卷对两组的护理满意度进行调查和比较，根据患者的分数划分为非常满意、一般满意和不满意，其中非常满意＋一般满意＝总满意。

1.4.统计学处理

采用SPSS21.0软件包处理患者的临床资料。计量资料以（±s）表示，采用组间比较；计数资料以（n）表示，采用卡方值检验。以P＜0.05差异具有统计学意义。

2结果

2.1.就诊时间

优质组的挂号等待时间、检查等待时间以及缴费等待时间等均明显低于常规组，数据检验有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1就诊时间

组别

例数

挂号等待时间（min）

检查等待时间（min）

缴费等待时间（min）

常规组

16.7±4.6

25.9±7.3

15.8±4.1

优质组

10.5±3.9

16.8±5.5

9.9±3.2

3.725

4.907

3.473

＜0.05

2.2.护理满意度

常规组的护理满意度为83.7%，优质组的护理满意度为98.9%，优质组的护理满意度明显高于常规组，数据检验有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2护理满意度

组别

例数

非常满意

一般满意

不满意

护理满意度

常规组

83.7%

优质组

98.9%

6.526

＜0.05

3讨论

医院门诊部是医院综合窗口部门，门诊护理质量是医院医疗服务质量的重要且直接的体现。随着现代社会快速发展，人们生产生活理念的快速更新，对医疗卫生机构服务水平提出了更高的要求。医院门诊护理作为最先为患者提供接待、诊断的前沿阵地，其护理工作质量直接影响人们对社会的整体印象，关系到医院社会评价[2-3]。在传统的门诊护理工作中，由于受