德《职业素养与职业形象塑造》 虞汉学会沟通一搭建成功之桥第3节影响人际沟通的主要障碍永州.pdf

《职业素养与职业形象塑造》虞德

汉

学会沟通一搭建成功之桥

第3节影响人际沟通的主要障碍

永州职业技术学院/中华虞舜文化传承与创新

影响人际沟通的主要障碍

语言障碍、产生理解差异

世界各地使用不同的语言，即使在同一

国家，因地域辽阔，各地区的口音也差

别很大。由于各人的语言修养和表达能

力差异很大，加之语言复杂，一词多义

理解的可变度较大，从而产生不同的理

解和推论。

影响人际沟通的主要障碍

环节过多，引起信息损耗2

意图编码传输渠道解码理解

传达和汇报是我们经常使用的沟通

方式，但每经过次传达就多一层丢

失和错误，一般每经过一个中间环

节就要丢失30%左右的信息。信息发送者信息接收者

影响人际沟通的主要障碍

(3)信誉不高，妨碍沟通

如果沟通者在信息接收者心目中的形

象不好，则后者对其所讲述的内容往

诚信往不愿意听或专挑毛病。有时虽无成

CREDIT见，但认为所传达的内容与已无关，

从而不予理会，拒绝接收。

影响人际沟通的主要障碍

条件不清，理解各异

大至一个国家，小至个企业，

往往由于边界条件不同，同一项

政策和制度各单位执行起来会五

花八门。

影响人际沟通的主要障碍

5

利害冲突，有意隐瞒

抗拒沟通的办法是很多的：一是不予

理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。

影响人际沟通的主要障碍

沟通要求不明，渠道不畅

(6)

不一样的信息和沟通渠道，就会产0

生不一样的沟通结果。Udesk0

0

影响人际沟通的主要障碍

(7)地位差异，妨碍交流

一般人在接收信息时不仅判断信息