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机场离港系统维护协议(机场离港信息系统维护协议)--第1页
机场离港信息系统维护协议
甲方：省机场集团公司机场分公司
乙方：民航系统集成有限公司营业部
一、维保范围：
前端设备：涉及离港信息系统前端软硬件的安装调试。包括
值机前端电脑5台、登机牌打印机6台、行李牌打印机3台、登机
口前端电脑3台、登机口阅读器（航信通阅读器）、机场控制配载
使用离港配置的前端及打印机，自助值机1台。（注：以上均不包
括基础环境包括机场内网和弱电资源）。
后台设备：离港路由器、备用离港路由器、VPN拨号路由器、
离港交换机。
网络和配置：主干线路、备用线路VPN拨号路由器、专用交
换机所涉及配置检查、主备机切换、前端系统的可用性检查和升
级测试。
航信通设备6台和人证合一系统的定期维护升级与离港系统
相关的离港配置维护。（附设备清单…）
二、维保内容：
机场离港系统相关设备的定期巡视检查、定期维护、特殊保
障等；每日7×24小时电话支持，特殊情况提供应急抢修工作；
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对系统各软件进行优化，提出维护和系统运行评估建议等。维护
的内容主要包括：
2.1离港系统软件巡视检查、定期维护（月维护、季度维护、
年维护）、路由器故障报修接受及处理、前端应用软件技术咨询
和支持、应用软件Bug修正及升级补丁安装等工作；
2.2离港信息系统运行所必需的设备、软件、通信线路等的维
修、保养。负责设备保修期内与设备供应商的维修协调。离港信
息系统服务器软件故障报修接受及处理。
2.3离港信息系统前端应用软件技术咨询和支持因生产需要
新装/修改/移动的离港信息系统设备的安装、调试及运行后的维
护、保养。
2.4因生产、安全需要而进行的离港信息系统设备改造的可行
性研究、选型等工作，离港系统用耗材规格、品质的鉴定。根据
机场个性化需求在航信认可格式内对值机前端打印机打印格式
进行个性化数据的修订。
2.5月巡检方式：每月1次巡检离港信息系统路由器等相关设
备及应用，确保离港信息系统正常运行；对后台设备进行切换，
备机可用性检查，保证切换上线能马上启用，查找系统安全隐患，
在执行维护服务过程中，发现不属于维护服务范围内的问题，及
时通知用户，并配合解决；同时针对机场春节、五一、十一、春
运、重要政治活动、重大社会活动等特定时间段提供重保服务。
2.6对用户进行定期寻访，收集用户需求，并对用户需求提供
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解决方案或反馈说明。
三、甲方权责
3.1甲方未经乙方同意，不得允许其他人员（乙方指派认可
外）擅自对系统设备作任何修理、调换、修改等，因此导致的设
备故障，乙方不负责任。未经甲、乙双方认可不得在系统前端电
脑安装与该系统无关的软件，如由此导致使用异常，乙方不负相
关责任。
3.2甲方应对所有操作使用设备的人员上岗资格和是否按
乙方提供的使用操作规程操作进行监督，并协调界定系
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