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云客服安全知识+云客服语音客服认证双12阿里淘宝

云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.云客服是否有残疾人从事客服工作？

A、有

B、没有

正确答案:A

2.以下不属于店铺服务承诺的是

A、不大包退

B、晚到必赔

C、破损包赔

D、正品保证

正确答案:A

3.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A、正确

B、错误

正确答案:B

4.请问SO线是随时随地都在吗？

A、不是，每条线有规定的服务时间

B、是的，24小时在线

正确答案:A

5.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语

音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A、不具备

B、具备

正确答案:B

6.翻牌商品可以在哪里点击？

A、首页翻牌/今日疯抢专区

B、首页领券专区

C、88VIP专区

D、半日达专区

正确答案:A

7.请问专项客服的面试，需要露脸吗？

A、不需要

B、需要

正确答案:A

8.西联汇款提供至少一种形式的第三方担保服务;

A、错误

B、正确

正确答案:A

9.请问截图的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+alt+a

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:B

10.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;

A、错误

B、正确

正确答案:B

11.聚划算哪个团坑位数多？

A、店铺团智能主题团

B、百亿补贴单品团

正确答案:B

12.淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？

A、1点击“我的淘宝”一右上角“设置”2点击“账户与安全”--“手机号码”3

修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4若原手机号码不可用，可在页

面点击“手机不可用”

B、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手

机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可

用，也可通过以上操作完成修改；

C、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手

机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可

用，可在页面点击“手机不可用”

D、1.点击“我的淘宝”一右上角“设置”2.设置页面点击“账户与安全”--“手

机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”

正确答案:A

13.汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

14.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg

计算费用

A、正确

B、错误

正确答案:A

15.阿里巴巴是否开通了信保服务

A、错误

B、正确

正确答案:B

16.在拍摄反光性产品时,是从哪个角度进行拍摄

A、侧面

B、正面

正确答案:A

17.请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？

A、需要

B、不需要

正确答案:A

18.发布新产品,以下描述正确的是

A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的

B、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个

C、产品图片要越大越好

D、产品属性要填写完整,专业

正确答案:D

19.阿里巴巴云客服成立于哪一年？

A、2010年

B、2014年

正确答案:A

20.请问担任职能岗是否有一定的福利保障？

A、不是，担任职能岗是云朵的义务服务

B、是的，每个职能岗都有其福利保障

正确答案:B

二、多项选择

1.买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响

应，逾期可能导致以下哪些影响？

A、店铺投诉成立

B、受到平台处罚

C、赔付

正确答案:A、B、C

2.芭芭农场的入口有几个？

A、手淘首页

B、手淘-我的淘宝

C、天猫-我天猫-我

D、支付宝-我的

正确答案:C、D

3.国际贸易术语风险的来源有哪些

A、货代

B、收汇

C、物权

D、运输

E、责任

F、交货

正确答案:A、B、C、D、E、F

4.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）

A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上

B、若不希望参加面试，需报